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阜務為民
| 近日，一面飽含客戶深情的錦旗跨越千里，從廣東抵達建行阜陽市分行臨泉支行營業室。錦旗上“真誠服務為客戶，耐心細致辦實事”的金色大字，不僅是對建行員工服務的肯定，更是對該行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動注腳。 6月19日，建行阜陽市分行臨泉支行營業室接待了一位從廣東專程趕來的客戶。該客戶此行需辦理其公司位于臨泉縣某項目部的銀行賬戶銷戶業務。然而，在辦理過程中發現，由于原預留印鑒遺失，且新印鑒未及時在銀行系統完成變更備案，導致銷戶流程受阻。 這突如其來的狀況讓客戶十分焦慮。“公司后續行程安排非常緊湊，短期內很難再專程來臨泉辦理。”客戶表達了其面臨的時間壓力。了解到客戶的特殊情況和迫切需求后，對公柜員單云卿迅速行動。他深知，必須在嚴格遵守銀行規章制度和風險控制要求的前提下，尋找解決問題的途徑。他立即向經驗豐富的同事李晉及當班主管匯報了情況。臨泉支行營業室迅速啟動內部溝通機制，他們仔細分析了業務流程和客戶需求的核心難點，為最大程度縮短客戶等待時間，營業部主動與分行渠道與運營管理部進行充分溝通，詳細說明了該業務的特殊情況及客戶需求的緊迫性，在符合相關業務加急處理規定的前提下，及時為客戶高效辦理了相關手續，完成了銷戶，解決了客戶的燃眉之急，使其得以按計劃返程。 “沒想到建行能這么高效地幫我解決了難題，非常感謝你們專業又暖心的服務！”業務辦結后，客戶由衷地表達感謝。客戶特別贊揚了建行工作人員的專業素養、責任心以及設身處地為客戶著想的態度，對建設銀行在合規框架內積極協調資源、提升服務效率的做法表示高度認可。 建行阜陽市分行在今后的發展中，將繼續夯實專業基礎，嚴守合規底線，同時不斷精進服務，用更安全、更高效、更有溫度的金融服務，切實履行國有大行的社會責任。 |
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