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無理由”不是“無底線”

2025-5-6 09:27| 編輯: 劉黎 | 查看: 13879| 評論: 0|作者: 孔德淇|來自: 潁州晚報

　　近日，沈陽某職業技術學校60多名學生網購運動會服裝，穿后以“質量問題”退貨退款，導致商家損失8000元、商品鏈接被封禁三個月。目前，校方就此事道歉，并承諾回收服裝、承擔相關費用，與店家達成和解。
　　
　　運動會班服、舞臺演出服穿后即退，甚至吊牌未摘、污漬未清便寄回。這類退貨看似“活用”規則，實質是誠信缺失與規則認知偏差的體現。涉事者或許初衷是“節省成本”，卻忽視了“退貨自由”應以不損害他人權益為前提。當“穿后即退”成習慣，模糊的不僅是商品退換的邊界，更是誠信履約與投機取巧的分界線。
　　
　　“七天無理由”退貨機制，本是電商平臺為保護消費者權益設定的機制，需滿足網購商品的目的為生活消費、商品應當完好等條件，旨在給予消費者一定的“后悔期”，卻屢屢被人當作“薅羊毛”的工具。更有甚者，部分平臺為追求用戶體驗，對商家采取“一刀切”封店措施，更加重了商家的成本。
　　
　　若任由“表演式退貨”泛濫，規則成為可隨意拉伸的“橡皮筋”，誠信便成了任人揉捏的“軟柿子”，最終受害的將是更多商家和消費者。商家為彌補損失，只能提高商品價格等，最終買單的還是普通消費者。惡性循環一旦形成，“七天無理由”機制將從保障消費者權益，蛻變為侵蝕社會誠信的隱患。
　　
　　遏制此類現象，電商平臺應建立精細化審核機制，如為商家開通24小時緊急申訴通道，引入第三方評審團避免誤判；同時將高頻退貨行為納入信用體系，對多次違規者實施相應懲戒。
　　
　　法律層面，需盡快明確“惡意退貨”的認定標準，讓懲處此類行為有法可依。好消息是，今年5月1日起，國家市場監管總局發布的《售后服務 無理由退貨服務規范》正式實施，旨在整治近年來因退貨規則漏洞引發的亂象，尤其是電商平臺頻發的“羊毛黨”惡意退款問題。退貨門檻提高，審核流程趨嚴。
　　
　　消費者也要引以為戒，樹立誠信思想，明確規則不是用來鉆的漏洞，而是必須敬畏的紅線。
　　
　　“無理由”不是“無底線”，消費自由更不等于為所欲為。一次次“退貨鬧劇”警示我們：誠信不可缺失，規則不能失守。唯有守住底線，才能讓“七天無理由”真正成為公平交易的守護者。
　　
　　

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