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工商銀行阜陽潁上北關(guān)支行適老服務再升級 金融關(guān)懷零距離

2025-3-25 10:28| 編輯: 謝珊珊 | 查看: 9837| 評論: 0|作者: 通訊員 曹永康

 　　工行潁上北關(guān)支行以“工行驛站”為載體，聚焦老年客群高頻需求，創(chuàng)新推出“守護時光”適老服務專項行動。通過“硬件適老、服務助老、情感暖老”三位一體服務升級，精準破解老年客戶業(yè)務辦理痛點，打造“皖美工驛”惠民品牌新標桿，助力構(gòu)建有溫度的“金融+泛金融”服務生態(tài)。

　　一、服務優(yōu)化，構(gòu)建適老化服務環(huán)境。工行驛站以“安全、便捷、舒適”為目標，對全行網(wǎng)點進行適老化改造。無障礙服務全覆蓋：設有無障礙通道，配置老花鏡、放大鏡等便民工具；智能設備適老改造：優(yōu)化自助終端操作界面，推出“大字版”操作終端，降低老年人使用門檻；專屬服務區(qū)建設：設立“敬老愛心窗口”及等候?qū)Ｗ瑑?yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務，減少排隊等待時間。

　　二、情感關(guān)懷，傳遞金融溫度。工行驛站將服務延伸至金融之外，以“泛金融”生態(tài)溫暖老年群體，免費提供熱飲、急救藥箱等健康關(guān)懷，打造“歇腳地”“加油站”；金融知識普及常態(tài)化：聯(lián)合社區(qū)開展“反詐微課堂”“智能設備教學”等活動，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”；

　　針對老年人“怕智能、憂流程”的痛點，提供綠色通道靈活響應：對高齡、病患等特殊客戶提供上門服務。潁上北關(guān)支行“守護時光”行動，以有形的設施升級與無形的服務滲透，詮釋“百姓銀行”的責任擔當。未來，支行將持續(xù)深化“皖美工驛”品牌內(nèi)涵，以科技賦能適老服務、以匠心雕琢服務細節(jié)，讓金融關(guān)懷浸潤銀發(fā)群體的每一寸時光，為構(gòu)建老年友好型社會書寫工行答卷。

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