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中國郵政集團有限公司阜陽市分公司投遞員劉獻梅： 用心用情走出“愛心郵路”
劉獻梅為投遞做準備 10月18日6時30分，中國郵政集團有限公司阜陽市分公司河濱營業部內一片繁忙，劉獻梅和同事有條不紊地把郵件從車上卸下來，為投遞做準備。只見報紙在劉獻梅手中翻飛，落入一個個格口，后被有序地整理到一起，扎成小捆裝進郵包。 “沒有不辛苦的工作，選擇了就盡力做好。”劉獻梅從事投遞工作18年來，始終把“人民郵政為人民”的服務宗旨牢記心中，在平凡的崗位上默默堅守，她的服務受到用戶的認可和好評。 劉獻梅負責投遞的區域在阜陽老城區，北至潁河西路，南至文峰路，西至潁州路，東至河濱路。18家單位、約300個個人訂戶，這是劉獻梅負責投遞的客戶數。客戶訂了哪幾種報刊，各是多少份，她心里一本清賬。 上午8時許，劉獻梅身著“郵政綠”工裝，騎著郵車，踏上投遞的旅程。她先來到潁州路文峰賓館和潁河西路的幾家單位，把報刊交到辦公室負責收發的同志手中。“小劉給我們送報紙十幾年了，一直堅持送到我們手中。非常準時，服務也很熱情。”在潁河西路一家單位，辦公室的馬主任對劉獻梅贊不絕口。 對于個人訂戶，劉獻梅也很熱心。小區或樓道分散安裝著信報箱，一般情況下，把信件、報刊投遞到信報箱就完成任務了，但當客戶有個性化服務需求，比如一些腿腳不便的老年客戶希望報刊能送到家里，她總會欣然同意。 “盡量把工作做細致，給客戶減少麻煩。”劉獻梅說，做這份工作就要多為客戶著想。 上午9時許，劉獻梅趕到位于潁上路的蘇州家園小區，給居民高如英送報紙。“喲，閨女來啦。”正在小區遛彎的高如英，見到劉獻梅來非常高興。 89歲的高如英，老伴早逝，子女住在其他小區。看到老人家里有點亂，劉獻梅幫她整理，還順手拿起毛巾擦拭茶幾、電視柜等。做完這一切，她還把家中的垃圾送到垃圾桶中。 幾年前，安徽郵政系統倡議各地創建“愛心郵路”。劉獻梅仔細調查投遞區域內老年訂戶的家庭具體情況和分布位置，結合投遞路線，規劃了7條“愛心郵路”，義務服務9位需要特殊照顧的老人，在投遞報刊以外，順路幫助老人購物、買菜、買藥、丟垃圾等。有的老人很孤寂，她還會耐心陪老人談心。 2008年初下大雪，在一次送報刊的過程中，郵車出現故障，她一下摔在雪地上，半天沒起來。 “當時我也想放棄，郵局的領導就做我的思想工作：一方面有份工作便多一份收入，將來遇到事用錢方便；另一方面，讓更多的人通過報紙了解國內外發生的新鮮事，聽到黨的聲音，雖然艱苦，但很有意義。”就這樣，劉獻梅選擇堅持。 “還有一個原因是，跟許多客戶熟悉起來后，處得就像一家人，我也舍不得他們。”劉獻梅說。 每天早上6時許劉獻梅到達單位，投遞至中午12時，簡單吃了午飯，便返回單位為下午的投遞作準備。14時30分許進行當天的第二次投遞，一直忙到近19時。 “18年的郵路，她秉持‘郵件似生命，時限抵萬金，服務質量樹口碑’的工作理念，堅持‘為人有熱心、有耐心、有愛心，做事手勤、嘴勤、腿勤’的優質服務工作法，把每一封信件、每一份報刊，準時送達客戶手中，在平凡的投遞崗位上堅守奉獻。”河濱營業部負責人魏哈這樣評價劉獻梅。 近年來，劉獻梅榮獲了全國五一勞動獎章、安徽省勞動模范、安徽省五一勞動獎章、安徽省郵政優秀投遞員等榮譽。近日，在2024年第三季度“中國好人榜”候選人展示評議活動中，她又入選敬業奉獻類候選人。 |
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