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工行好服務：急客戶所急 解客戶所難

2024-9-20 16:43| 編輯: 劉黎 | 查看: 16524| 評論: 0|作者: 劉仕豪


　　2024年9月3號上午，一名頭發花白的老年人走進太和人民路支行，向網點大堂工作人員咨詢，家里有個行動不便的老伴因銀行卡密碼被鎖定無法取錢，工作人員告訴老人修改密碼需要本人辦理，老人聽后鄒起眉頭，表情有點失望，工作人員觀察到老人的神情后，微笑著對老人說：大娘您別急，我們想辦法為您解決，您把家庭詳細住址告訴我，對于一些行動不便的特殊的老人我們可以提供上門服務，如果老人可以行走，我們可以去車接老人到網點來辦理。聽到工作人員這么說，大娘臉上露出而來笑容，高興的說：太謝謝你們啦，給你們添麻煩了，說完老人滿意的離開了。　　
　　


      送走老人后，大廳值班人員當即把這個事情向網點負責人進行了匯報，本著特使特辦，在網點負責人安排下第二天一大早就驅車趕往該客戶家中將其接送至網點辦理了更改密碼業務，解決了客戶的燃眉之急，并在業務辦理完成后將老人安全送回家中。
　　
　　真誠高效的服務得到了客戶高度肯定和衷心的感謝，太和人民路支行作為太和支行唯一的適老化網點，一直堅持客戶至上的服務原則，以優質、高效的貼心服務不斷提高客戶的體驗感，在今后的工作中人民路支行將繼續秉持工商銀行客戶至上的服務理念，堅持已人民為中心的思想，把實事辦實，把好事辦好，不斷完善適老化支付服務場境建設，滿足老年人支付服務要求，提升老年人的獲得感和幸福感。
　　
　　 

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