記者調查發現，遇到物流異常、商家召回包裹等情況的“倒霉”消費者并非個例。這種情況被統稱為商家虛假發貨，即商家在買家付款后，并未真正發貨或發貨的物流信息與實際不符。受訪專家認為，相關平臺要制定誠信經營規約，加大失信行為聯合懲戒力度。

　　買家遲遲收不到貨

　　一個月前，廣西的耿曉在某網購平臺購買了3件服裝，在經過了“15天預售”之后終于等來了倉庫發貨。商品從廣東發出，物流信息顯示，包裹“等待攬收”耗時1天，而后幾經輾轉，一共經過了6個快遞站點。7天后，物流顯示包裹到達當地站點，但耿曉依然沒有收到貨物，客服稱是因為“發錯了尺碼，召回補發”。

　　耿曉把自己的經歷發在平臺上與網友交流，這才知道，自己遭遇了商家的虛假發貨套路。

　　記者調查發現，不少網購消費者都曾有類似遭遇。商家通常會以“發錯貨召回補發”“快遞破損”“換了單號忘記更新”等說辭來拖延發貨進程。

　　記者了解到，不少消費者在第一次遇到類似情況時通常會認為是“偶然事件”，選擇退款，而在接連遭遇類似情況后才意識到自己的權益可能受到了侵犯。

　　商家快遞互相串通

　　近期，某第三方投訴平臺統計顯示收到網購虛假發貨類投訴增多。

　　網店商家為何會虛假發貨?泰和泰(深圳)律師事務所律師許越程告訴記者，少數商家由于售前缺乏對訂單數及出貨量的合理預判，超額銷售后既不愿損失客源，又礙于平臺制定的發貨時效規則，便玩起虛假發貨把戲，為填補庫存爭取更多時間。此外，預售刷單、數據造假和惡意收集買家信息進行轉賣也是常見原因。

　　“如果物流信息長時間未更新，或者顯示的發貨地與商家所在地不符，那么就需要警惕了。”許越程說。

　　有電商從業人員向記者透露：“有些商家搞促銷打折，發現銷量很好就不舍得低價賣出，于是選擇虛假發貨。”“一般而言，最大的可能還是賣家打了單，但手頭上沒有貨。”在廣東揭陽經營多年童裝網店的黃娟說，如果商家沒有按照時間發貨，平臺會罰款，一些商家就會通過這種方式減少損失。

　　采訪中，有快遞工作人員告訴記者，虛假發貨實則是有的商家和快遞網點共同配合的“騙局”。“有一些商家會和快遞員說好，快遞員會給商家一個單號。”廣東揭陽某快遞驛站工作人員說，部分商家會和快遞網點串通，在“技術”操作下，平臺會顯示虛假物流信息，“有時候我們派件的人查單號，查出來根本沒有物流軌跡，都是虛假的。”

　　虛假發貨涉嫌欺詐

　　從采訪情況來看，大部分消費者遇到虛假發貨，會選擇直接申請退款。

　　中國傳媒大學產業管理學院法律系主任鄭寧指出，商家的虛假發貨行為，屬于典型的合同違約侵權行為，侵犯了消費者的知情權和選擇權;如果基于刷單或其他不正當目的，涉嫌構成欺詐。

　　鄭寧認為，從平臺端來看，懲治虛假發貨行為不能一賠了之，需采取更多有效規約，如下架商品或服務、平臺禁入等;同時應充分回應消費者維權訴求，暢通維權渠道。

　　“有的消費者還可能遭遇虛假發貨并要不回貨款，依據消費者權益保護法，有權向相關平臺方追責。”許越程說。據《法治日報》