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| 保險理賠難、快遞丟失、在浴場洗澡時手表丟失……當(dāng)消費者的權(quán)益被侵害該如何維權(quán)？近日，潁州法院審理了幾起案件，法官以案說法來提醒。 快件“被簽收”自己卻沒收到貨，怎么辦？ 去年，王某通過網(wǎng)絡(luò)購買了價值2899元的物品，卻遲遲收不到貨，而物流信息顯示已簽收。王某一查才發(fā)現(xiàn)，某快遞公司快遞員在沒有實際送達(dá)貨物的情況下弄虛作假，偽造簽收。王某多次向快遞員索要貨物未果，為維護自己的合法權(quán)益提起訴訟。 潁州法院審理認(rèn)為，快遞員在沒有實際送達(dá)貨物的情況下，弄虛作假，偽造簽收，是嚴(yán)重違規(guī)行為，貨物丟失，快遞公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。綜上，近日法院判決快遞公司賠償王某2899元。 法官說法：按照相關(guān)規(guī)定，快件延誤、丟失、損壞或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)該按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。 消費者在郵寄貴重物品時，最好按照物品的實際價值進行保價，防止意外發(fā)生后引發(fā)糾紛。另外，快遞員在收件時有義務(wù)提醒消費者對貴重物品進行保價，未履行提醒義務(wù)或因故意、重大過失等原因造成快件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。 浴場貼了“概不負(fù)責(zé)”就能不負(fù)責(zé)？ 2023年1月份，市民袁某某到某浴場內(nèi)消費，將價值88000元的手表放在更衣室柜子里。洗澡后發(fā)現(xiàn)，柜子里的手表不見了。 丟失手表后，袁某某找到某浴場，協(xié)商賠償?shù)氖隆Ψ絽s稱浴場更衣柜內(nèi)張貼有提示：“貴重物品請妥善保管好，總臺免費寄存，如有遺失請恕本浴場概不負(fù)責(zé)。”以此為由拒絕賠償。于是，袁某某訴至法院。 近日，法院審理后認(rèn)為，消費者在接受服務(wù)時享有財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。被告在服務(wù)過程中對原告存放在更衣室柜子內(nèi)的物品負(fù)有保管義務(wù)，在履行服務(wù)合同過程中沒有盡到保管義務(wù)，造成原告手表丟失，因此應(yīng)承擔(dān)一定賠償責(zé)任。此外，原告未妥善保管好自己的財物，未盡到注意義務(wù)，也要承擔(dān)一定的責(zé)任。 法院酌定被告擔(dān)責(zé)50％，原告自行擔(dān)責(zé)50％。手表價值88000元，遂判決被告應(yīng)賠償原告經(jīng)濟損失44000元。 法官說法：經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者要為消費者營造良好、安全的消費環(huán)境，有效保護消費者的人身和財產(chǎn)安全。《消費者權(quán)益保護法》明確：經(jīng)營者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者不公平、不合理的規(guī)定。本案中，浴場貼出的“概不負(fù)責(zé)”就屬于不合理規(guī)定，無法免責(zé)。 消費者不復(fù)檢，保險公司就不賠付？ 2017年，盧某某在某保險公司購買了21份保險，之后均按期繳納保險費。2020年，盧某某頭暈頭疼到醫(yī)院檢查，診斷為腦梗死、睡眠障礙等，住院治療5天后好轉(zhuǎn)出院。2021年，盧某某向某保險公司申請理賠，保險公司稱其不配合檢查、復(fù)檢，因此不予賠付。2022年，多次協(xié)商不成，盧某某提起訴訟。 近日，法院審理后認(rèn)為，根據(jù)雙方簽訂的保險條款約定，原告提供的醫(yī)院住院病歷及放射科診斷報告單，可以證明經(jīng)醫(yī)院診斷原告盧某某所患腦梗死符合合同中關(guān)于特定疾病的相關(guān)條件。遂依法判決被告某保險公司于判決生效之日起十日內(nèi)支付盧某某保險金40200元，并豁免后續(xù)保險費用。 法官說法：消費者購買保險前要仔細(xì)研究所投保險條款中的保險責(zé)任和責(zé)任免除這兩大部分內(nèi)容，應(yīng)了解這種保險其保險責(zé)任是什么、怎么繳費、如何獲益、有無特別約定等。本案中，因雙方簽訂的保險合同系由保險公司提供的格式合同，雙方對合同約定的需要進行復(fù)檢的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生不一致的理解時，應(yīng)當(dāng)作出不利于保險公司一方（提供格式合同）的解釋，即認(rèn)為不需要復(fù)檢。 |
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