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| 自國家金融監(jiān)管總局下發(fā)《關(guān)于開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作的通知》以來，新華保險高度重視，從踐行金融工作人民性、政治性，提升金融服務水平出發(fā)，全面啟動“睡眠保單”清理專項工作。截至目前，新華保險已累計給付4.6億元滿期金，退還失效保單現(xiàn)金價值2.8億元，支持失效保單復效1.2萬件，累計復效保單保額50億元。 據(jù)新華保險介紹，公司第一時間成立以主要負責人為組長的專項工作領(lǐng)導小組，制定專項工作方案，組織全系統(tǒng)35家分公司全體內(nèi)外勤員工進行培訓宣導，統(tǒng)一思想，充分認識做好此次清理工作的重要性及豐富意義。 在具體工作部署方面，新華保險主要從宣傳推廣、客戶通知、政策服務支持等三個方面統(tǒng)籌開展工作。 在宣傳推廣方面，新華保險通過多種渠道廣泛告知和提示客戶。一方面積極宣傳國家金融監(jiān)管總局聯(lián)合中國銀保信推出的保險行業(yè)統(tǒng)一的一站式查詢服務平臺“金事通APP”，同時借助各地廣播電臺、直播間以及主流網(wǎng)絡(luò)媒體、紙媒體力量擴展宣傳范圍，讓廣大客戶了解保險行業(yè)正在開展睡眠保單清理工作；另一方面積極組織公司內(nèi)部平臺高頻發(fā)布“睡眠保單”宣傳軟文、客戶公告，在公司客戶服務中心擺放宣傳海報及折頁，有效提示消費者關(guān)注自身保障及合法權(quán)益。 在主動通知客戶服務方面，新華保險采用集中短信通知方式，快速、精準觸達100余萬睡眠保單客戶。同時舉辦各種活動有效激活客戶參與，例如“27周年慶關(guān)愛回饋特別活動——服務樂享滿期生存金領(lǐng)取”以及“尋找睡眠保單主人”等多個特色主題活動。對于確實無法取得聯(lián)系的客戶，新華保險借助地方政府、公安戶籍中心、村委會等外部力量，進一步查找并獲取客戶聯(lián)系方式，直至取得聯(lián)系并通知到位。 在政策服務支持方面，新華保險從便民、利民和惠民角度出發(fā)，為“睡眠保單”客戶提供便捷的業(yè)務辦理方式、優(yōu)惠的政策支持和主動跟進式的服務支持。一方面利用公司掌上新華APP提供在線領(lǐng)取、在線復效、在線退保業(yè)務；另一方面推出失效2年內(nèi)免息復效，5年內(nèi)可復效的服務政策。此外，公司保單服務人員為客戶提供跟進式服務支持，在為客戶提供領(lǐng)取服務的基礎(chǔ)上，同步為客戶開展二次檢視保單保障，激活客戶保險保障。 截至目前，新華保險已累計給付4.6億元滿期金，退還失效保單現(xiàn)金價值2.8億元，支持失效保單復效1.2萬件，累計復效保單保額50億。 多年來，新華保險一直秉承做好客戶服務的宗旨，建立了完整的保單通知服務體系。在保單服務各個關(guān)鍵節(jié)點（例如進入交費期/交費期臨近結(jié)束、保單進入滿期金領(lǐng)取期等），通過短信、電話回訪或人工服務的方式高頻通知并提示客戶關(guān)注保單狀態(tài)，避免“睡眠保單”的出現(xiàn)。 對于客戶關(guān)心的查詢和領(lǐng)取問題，新華保險提供了多種查詢和領(lǐng)取方式。客戶可通過 “金事通APP-睡眠保單模塊”查詢相關(guān)信息；可撥打新華保險全國統(tǒng)一服務熱線95567咨詢并確認；或到新華保險遍布全國的客戶服務中心咨詢柜面服務人員。客戶收到“睡眠保單”領(lǐng)取通知后可通過登錄掌上新華APP自助辦理滿期金領(lǐng)取或復效業(yè)務，也可選擇聯(lián)系公司保單服務人員或撥打服務熱線95567協(xié)助辦理。 新華保險表示，將以此次“睡眠保單”清理專項工作為契機，進一步建立健全長效機制，加強保單全流程管理，提升金融服務水平，切實保障消費者的合法權(quán)益，推動保險行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 |
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