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顧客質(zhì)疑，商家退款
“定的時候沒說櫥柜臺面不是一整塊石材，需要拼接，安裝了才發(fā)現(xiàn)。”1月8日，阜城市民宋先生撥打本報新聞熱線反映，他在紅星美凱龍潁州商場一家全屋定制店內(nèi)定制的櫥柜臺面需要拼接。對此，該品牌負(fù)責(zé)人劉女士表示，因廠家石材尺寸最寬只有75厘米，且定制時已經(jīng)告知顧客。當(dāng)天下午，經(jīng)過記者和商場工作人員的現(xiàn)場調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。 櫥柜臺面要拼接 顧客不能接受 2023年7月，宋先生在紅星美凱龍潁州商場4樓的美華潤方智能家居定下了新房的全屋定制家具，其中包括廚房的整體櫥柜。10月，雙方簽訂合同，宋先生交付全屋定制家具全款4.8萬余元，櫥柜費用約7700元。 “去年12月初開始進(jìn)場安裝家具，12月底安裝櫥柜臺面時，我們發(fā)現(xiàn)臺面南側(cè)需要拼接約8厘米石材。”宋先生說，此前定制時，設(shè)計人員僅告訴他櫥柜臺面靠窗位置寬80多厘米，需要加寬，同時增加費用700余元，但并未明確告知他臺面石材需要拼接。直到工人上門安裝時，他才知道臺面是兩塊石材拼接在一起，“如果是拐角拼接還可以接受，但正常臺面拼接不僅影響美觀，后期還可能影響使用。” 于是，宋先生讓工人停止安裝，并要求商家將櫥柜臺面更換為整塊石材。“商家說石材最寬只有75厘米，只有拼接才能完成安裝。”宋先生說，他也在其他石材城詢問了部分店家，其他店家表示櫥柜臺面寬度可以做到80多厘米且不需要拼接。所以，商家的解釋讓他無法接受。 店家稱石材寬度 只有75厘米 1月8日下午，記者來到宋先生位于城南新區(qū)的新房裝修現(xiàn)場。廚房里，櫥柜的部分柜體已經(jīng)安裝完畢，臺面放置在柜子上。臺面和北側(cè)窗戶連接處，有約8厘米的空隙，需要另一塊石材拼接才能緊挨窗戶。 隨后，記者與宋先生一起來到紅星美凱龍潁州商場。在商場工作人員的陪同下，記者和宋先生一起來到該智能家居店，負(fù)責(zé)人劉女士對宋先生的質(zhì)疑進(jìn)行了回應(yīng)。 劉女士表示，在櫥柜定制過程中，設(shè)計人員就已經(jīng)告訴宋先生櫥柜石材寬度不夠，需要加寬，并收取了加寬費用。“我們行業(yè)內(nèi)所說的加寬就是拼接，但顧客可能理解有誤，認(rèn)為加寬就是加費用，石材不需要拼接。”劉女士解釋，定制櫥柜都是按照尺寸讓廠里定做的，廠里的石材寬度只有75厘米，而宋先生家的櫥柜寬度超過了石材的寬度，所以需要拼接。 對于宋先生提出的更換一整塊石材作為櫥柜臺面的要求，劉女士稱“不是不愿意做，是廠家那邊石材只有那么寬，做不了。” 經(jīng)過調(diào)解 雙方達(dá)成一致 紅星美凱龍潁州商場企劃部門工作人員田女士表示，此前商場已經(jīng)接到了宋先生的投訴，并且針對他的訴求對雙方進(jìn)行了一次調(diào)解，但最終未能達(dá)成一致。 當(dāng)天下午，經(jīng)過記者和商場人員的現(xiàn)場調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致：美華潤方智能家居負(fù)責(zé)將剩余的櫥柜柜體安裝完畢，并退還櫥柜臺面費用的80%；宋先生另找商家完成櫥柜臺面的設(shè)計安裝。 |
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