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近日，大家“雙11”購(gòu)買的商品陸續(xù)發(fā)貨，但部分配送員在快遞包裹抵達(dá)時(shí)，“不打招呼”直接放到代收點(diǎn)。一不小心，還會(huì)遇到快遞丟失、損壞等情況。 那么，快遞員不打招呼直接交到代收點(diǎn)是否違規(guī)？快遞丟失、破損又該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任呢？記者采訪了安徽金亞太（阜陽(yáng)）律師事務(wù)所律師王飛飛，請(qǐng)他結(jié)合生活情景進(jìn)行詳細(xì)解答。
情景一 今年的“雙11”，楊女士從某電商平臺(tái)購(gòu)買了一箱抽紙。物流信息顯示已經(jīng)送到單位，但她去單位門崗室翻了個(gè)遍也沒(méi)找到。當(dāng)楊女士打電話詢問(wèn)快遞員時(shí)，快遞員卻表示此前已經(jīng)給她打過(guò)電話了，也的確送過(guò)了，讓她自己調(diào)取監(jiān)控尋找。楊女士可以確定的是，快遞員在送快遞時(shí)根本就沒(méi)打電話詢問(wèn)。請(qǐng)問(wèn)，快遞員能否不打招呼直接把快遞放到單位門崗？ 根據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。此外，《民法典》規(guī)定，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間，即快遞合同履行的結(jié)束時(shí)間。收件人未親自收件或指定收件方式，意味著合同未終結(jié)，快遞公司仍有繼續(xù)履行的義務(wù)。 也就是說(shuō)，如果快遞公司想把快遞放到智能快遞柜或者其它代收點(diǎn)，就需要先征得收件人的同意。如果收件人不同意的話，則必須送貨上門。 情景二 張先生從網(wǎng)上購(gòu)買的白酒到貨了，還沒(méi)打開包裝就聞到濃濃的酒香。原來(lái)，運(yùn)輸途中酒瓶發(fā)生破裂導(dǎo)致酒漏了出來(lái)。快遞在運(yùn)輸途中意外損毀，損失應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān)？ 《民法典》規(guī)定，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，買賣雙方之間形成買賣合同關(guān)系，賣家與快遞公司之間形成運(yùn)輸合同關(guān)系，根據(jù)合同相對(duì)性原則，買家只能向賣家主張權(quán)利。從賣家發(fā)貨之后到買家簽收之前的這段時(shí)間，商品的毀損、滅失仍然是在賣家的責(zé)任范圍內(nèi)。因此，張先生可以和賣家溝通賠償事宜。 同時(shí)，依照《民法典》規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，賣家賠償后，還可以跟快遞公司協(xié)商賠償事宜。 情景三 張林用某快遞寄了一臺(tái)電腦，當(dāng)時(shí)買了保價(jià)5000元。可是，因?yàn)榭爝f公司單方面的原因，電腦摔壞了。經(jīng)過(guò)溝通，快遞公司只愿賠償1000元。請(qǐng)問(wèn)針對(duì)保價(jià)的商品，該如何賠償？ 根據(jù)《郵政法》規(guī)定，保價(jià)的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。 快遞公司提供郵寄服務(wù)，并收取了快遞費(fèi)用、保價(jià)費(fèi)用，快遞公司應(yīng)妥善送達(dá)郵寄物品。郵寄物品送達(dá)時(shí)已經(jīng)損壞，除非快遞公司能舉證證明該毀損事實(shí)系由寄件人或收件人的過(guò)錯(cuò)造成，或者舉證證明存在不可抗力等免責(zé)事由，否則快遞公司應(yīng)對(duì)此承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，張林可以通過(guò)起訴快遞公司要求按照保價(jià)賠償。 需要提醒的是，快遞公司的保價(jià)規(guī)則通常為最高賠償限額規(guī)則，賠償金額需要考慮快件的損壞程度，以商品實(shí)際損失或保價(jià)金額為上限，并非一定和保價(jià)金額相同：如果托運(yùn)物是全部損毀、滅失，即全損情形下，快遞公司會(huì)按照托運(yùn)物的實(shí)際損失金額或者保價(jià)金額二者較低的進(jìn)行賠償；在托運(yùn)物部分損壞時(shí)，快遞公司通常會(huì)按照保價(jià)金額和托寄物實(shí)際損失比例進(jìn)行賠償。因此，建議寄件人按照托寄物的實(shí)際價(jià)值填寫保價(jià)金額，以免多支付不必要的保價(jià)費(fèi)用。 情景四 小章“雙11”期間買了幾張板凳。快遞到時(shí)，快遞員給其打電話稱，因物品較大較重，要放在代收點(diǎn)。對(duì)此，小章并不同意，但快遞員還是執(zhí)意將物品放在了代收點(diǎn)，還稱“有時(shí)間再送上門”。若快遞員拒絕送貨上門，該如何維權(quán)？ 若快遞員拒絕派送，收件人可先投訴到快遞公司，后通過(guò)12305熱線向相關(guān)部門進(jìn)行申訴。如果仍然無(wú)法解決，還有提起民事訴訟的權(quán)利。 |
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