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為滿足客戶的需求，新華保險積極開展智慧客服集群建設，以科技創新實現對傳統服務渠道的數字化、智能化升級，深入開展多項智能服務項目，為客戶、隊伍提高便捷、高效、安全的智能服務體驗。新華保險阜陽中支從柜面建設、渠道聯動、特色活動、貼近客戶等多角度出發，持續推進智慧客服推廣發展。 做好柜面宣傳：展架擺放 專人講解智能服務 為深化“智慧+”服務持續推進，新華保險阜陽中支在客服大廳、辦公區域顯著位置擺放隨信通二維碼立牌、電子化回訪、智多新服務手冊，為前來辦理業務的客戶提供快捷便利的掃碼自助服務。同時安排專人向臨柜客戶詳細介紹隨信通等操作流程，從客戶角度出發，提升客戶服務體驗感。 渠道聯動宣導：智慧客服助力隊伍服務、展業 每月向業務伙伴宣導智慧客服，幫助了解、學會、用好電子化回訪、智多新、隨信通等智慧客服工具，為高效高質做好客戶服務工作增添助力羽翼。同時收集業務伙伴在日常展業中遇到的難題，協助反饋解決，持續助力優化系統體驗。 特色活動開展：知識競賽點燃熱情 提升服務水平 新華保險阜陽中支本部、太和、臨泉支公司三地同時開展智慧客服知識競賽，通過現場比拼、頒獎，營造良好的推廣氛圍，促進隊伍學實服務客戶的各項技能，在今后服務客戶過程中，讓客戶體驗到科技賦能帶來的極大便利，打造新華服務口碑。 老年群體關注：面對面宣傳 不斷優化服務體驗 開展“智慧客服進社區”活動，為社區居民提供智慧客服宣傳及客戶體驗服務，同時向老年居民開展“面對面”宣傳、現場答疑解惑，圍繞老年人關注的問題，介紹智能客服的多樣服務和便捷功能，幫助解決沒時間、路程遠等業務辦理難題。 智慧客服集群已集成人工智能客服機器人“智多新”、智慧柜員機、隨信通、電子化回訪四大智能服務，涵蓋電話、回訪、柜面、通知等服務場景，在提升體驗、防控風險、服務群眾等方面取得了積極成效，受到客戶、隊伍的廣泛好評。 |
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