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這里是阜陽
阜務為民
大暑時節，熱浪滾滾，大伙不愿出門，“宅”在家里點外賣，催生外賣訂單量不斷上漲，外賣員也比平時更加忙碌。他們大多全副武裝，頭頂烈日，穿梭在城市的大街小巷，爭分奪秒將餐食送到顧客手中。 上午10：30，外賣騎手韓理想的手機響起，“系統給您派發了新的訂單，請及時處理”的提示音傳來，他忙點擊查看，確定位置后，韓理想猛喝幾口水，便騎上踏板摩托車，匆匆趕往潁州區金鷹巷內的一家米粉店取餐，隨后便馬不停蹄地往天瑞名城小區送。到小區門口，韓理想打開保溫箱，取出外賣，一路小跑往顧客所在的樓棟奔。“現在很多小區有門禁，不讓騎手騎車進入，電梯也要刷卡才能到達指定樓層，這種情況就只能靠跑，邊跑還得邊給顧客打電話，請顧客及時取餐。” 37歲的韓理想是阜南縣朱寨鎮人，現住潁州經開區東方明珠小區。兩年前，他和妻子在家附近經營一個小飯館，生意不是很好，為了補貼家用，小兩口便商量著一人守店，一人送外賣。最初，身為店內主廚的韓理想守店，妻子送外賣。出乎二人意料的是，妻子送外賣第一個星期就收入近2000元，相比之下，小飯館生意慘淡，還要負擔水電、房租等成本。韓理想和妻子一合計，關掉小店，兩人一起送外賣。 說話間，系統又為韓理想派了新訂單，為了能準時將訂單送到顧客手中，他顧不上多聊幾句，又騎上摩托車開始奔忙。等餐之余，韓理想告訴記者，送外賣技術含量不高，但做起來并沒有想象中簡單。騎手不僅要兼顧效率和交通安全，還要克服高溫、嚴寒等極端天氣的影響，遇到商家或顧客投訴時，還要學會調整心態、處理問題。 前不久，韓理想也遇到一起投訴事件。顧客下單了一份餐食，送單地點在高鐵阜陽西站。下單后，商家及時將餐食準備好，但是韓理想因為對時間把控不準，導致超時取單、送單。最終，顧客趕車取消了訂單。韓理想無奈將餐食拿回商家，雙方協商由韓理想做出相應補償。商家也向平臺投訴，經多次溝通，韓理想承擔補償并接受罰款后，事情才解決。“超時是我的問題，怨不得商家和顧客，所以，之后送單，我非常重視時間可控性，確保每一單都高效及時。” 中午時分，送餐路上，韓理想被太陽曬得睜不開眼，汗水浸透了衣服。很多時候，因為忙著給顧客送餐，韓理想常顧不上吃午飯，有時候累得不想吃，只是一遍遍喝水。每天即使再忙，韓理想都不忘抽空給妻子打個電話，叮囑她多喝水，注意防暑降溫，夫妻二人互相報一報送單成績，彼此鼓勵。 肯吃苦的韓理想，一般早上出門、晚上9點才截單，回到家收拾好，通常已到深夜。值得欣慰的是，他與妻子互相理解，兒子也乖巧懂事，小家庭非常和諧。他說，家是奮斗的動力，再苦再難都會準時出發。 |
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