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智慧柜員機是一款由新華保險自主研發的智能化自助服務設備，包括查詢、打印、交費、保單四大服務項目，滿足臨柜客戶的多樣化業務辦理需求，功能全面、安全高效，免排隊、零接觸、快辦理。 智慧柜員機簡化服務流程，一次插卡、三步操作，即可完成業務辦理，無需后臺人工復核；一次人臉識別即可辦理自動關聯、信息維護、多張保單一鍵同步等高效服務功能，安全高效、友好便捷。 2023年，新華保險阜陽中支持續開展智慧柜員機推廣活動，臨柜客戶自助服務率超40%，服務效率和客戶體驗顯著提升。客服中心工作人員利用早會及客戶日常業務辦理，進行智慧柜員機宣傳推廣，詳細為業務伙伴及客戶講解和耐心指導操作全流程。 未來，新華保險阜陽中支將持續不斷開展智慧柜員機的宣傳推廣活動，優化智慧服務流程和一線團隊體驗，發揮智慧服務提質增效，實現“智能+人工”雙在線柜面服務新模式。 |
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