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記者從潁東區了解到，日前，該區首次選聘的6名政務服務體驗官已上崗，他們將化身辦事群眾和企業的代言人，以普通群眾的視角對政務服務開展體驗式監督。 為進一步優化提升企業和群眾辦事體驗，提高政務服務工作效能，潁東區數據資源局（政務服務局）面向社會選聘政務服務體驗官。經報名、篩選等環節，康永臣等6人正式獲聘潁東區政務服務體驗官。 本批獲聘的體驗官中，有公交公司、商場、快遞公司人員，也有基層干部、普通群眾。體驗官可以參加該局集中組織的體驗活動，也可以自行以辦事企業和群眾的身份，通過現場、線上和專項體驗三種方式，全流程體驗窗口辦事、網上辦事、掌上辦事、自助辦事等多渠道政務服務，發現、反饋問題并監督整改。 “聘請政務服務體驗官是深化‘放管服’改革、優化政務服務營商環境的重要舉措，也是加強政務服務行為社會監督、優化提升企業和群眾辦事體驗的創新舉措。”潁東區數據資源局（政務服務局）局長李興剛介紹，一批講情懷、會挑刺、敢較真的體驗官參與監督，讓企業和群眾的心聲、訴求得到充分表達，也是政府部門推進政務服務標準化、規范化、便利化建設的得力外援。 為保障體驗官能找茬、找茬真管用，該區明確，清單化、閉環式管理政務服務體驗官反饋的問題，切實做到“件件有回聲，事事有著落”。下一步，潁東區將以此次活動為抓手，持續優化政務服務辦事流程，著力解決流程不順、效率不高、服務不好、作風不實、手續繁瑣等問題，不斷提升工作的溫度和質感，以辦事便利度贏得群眾滿意度、提升獲得感。 |
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