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日前，消費(fèi)者任女士到太和縣某金店換購?fù)瓤藬?shù)的黃金首飾，不料所換購首飾克數(shù)不足，引發(fā)糾紛。經(jīng)過太和縣城北市場(chǎng)監(jiān)督管理所介入調(diào)解，昨日，該金店為消費(fèi)者調(diào)換了等價(jià)的黃金飾品。 當(dāng)日，消費(fèi)者任女士到太和縣某金店，表示想將自己45.7克的足金首飾和價(jià)值1800元的硬金首飾，換購?fù)瓤藬?shù)的黃金首飾。店員聽后，為了引導(dǎo)她參加促銷活動(dòng)，在未告知活動(dòng)規(guī)則的情況下，為她換了“一口價(jià)”黃金飾品。之后，任女士要求店員對(duì)所換購的黃金飾品進(jìn)行稱重時(shí)，店員稱“有標(biāo)價(jià)，無需稱重”。 次日，任女士懷疑新?lián)Q來的首飾克數(shù)不足，便到該金店要求退還原來的首飾，卻遭到店員的拒絕。于是，她向太和縣城北市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴。 城北市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查，確認(rèn)任女士的投訴屬實(shí)，少了兩克左右。 經(jīng)過多次溝通、協(xié)調(diào)，最終雙方當(dāng)事人和解，并達(dá)成一致意見：該金店按照市場(chǎng)價(jià)，為任女士按黃金克數(shù)調(diào)換等價(jià)黃金飾品。 針對(duì)這起糾紛，城北市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 本糾紛中，消費(fèi)者任女士明確提出要按克數(shù)換購黃金首飾，而店員卻向其換購“一口價(jià)”黃金飾品，交易過程中隱瞞了其中的區(qū)別，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的誠實(shí)信用原則，且在消費(fèi)糾紛發(fā)生后不履行“三包”義務(wù)。 |
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