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“咱阜陽的‘兩有三解’平臺太給力了！沒想到我反映的問題這么快就解決了，感謝平臺和社區工作人員。”昨日，市民鄒先生在“兩有三解”平臺上留言如是說。 此前，鄒先生反映他的房子外墻滲水，向物業反映多次未能解決，導致室內墻面大面積脫落、發霉，家具也受到不同程度損壞。他通過“阜務為民”微信小程序向“兩有三解”平臺反映后，潁州區文峰街道辦事處蓮花社區工作人員組織雙方多次協商。目前，這一問題已得到解決。 反映：外墻滲水，室內墻面大面積脫落 鄒先生告訴記者，2019年，他在潁州區帝景灣小區購買了一套位于9樓的商品房。裝修入住后，他發現房子的外墻在陰雨天時向室內滲水。 “有同樣問題的還有我這棟樓801和901的業主。”鄒先生說，他和這兩位業主一起到小區物業反映情況，物業工作人員稱會盡快解決。 此后，因工作原因，鄒先生一直居住在上海。去年5月，鄒先生回到帝景灣小區家中，發現玄關、主臥、次臥的室內墻面大面積脫落，且有霉斑產生，部分家具也因長期受潮而變形、發霉。“我到物業詢問后得知，他們在處理外墻滲水問題時，把我家遺漏了。”鄒先生說，物業工作人員告訴他，報修需要和施工方反饋。 鄒先生說，去年8月至今年4月，鄒先生多次往返于工作地上海和阜陽之間，找小區物業解決這一問題，但問題始終未能解決。今年10月7日至10日，物業公司先后5次來到他家中查看，也沒將滲水問題解決。“之后，物業負責人告訴我，施工方已經在我家外墻噴涂了防水膠，可我近期回家發現室內仍然滲水。”這讓鄒先生很發愁。 得知我市為解決群眾急難愁盼問題推出了“兩有三解”平臺后，鄒先生抱著試試看的心態，于10月31日反映了這一問題。 平臺及時反饋，社區積極協調解決 接到鄒先生在“兩有三解”平臺反映的問題后，工作人員第一時間將問題反饋、指派給了他的小區所屬地文峰街道辦事處蓮花社區處理。蓮花社區黨委委員、帝景灣小區包片網格長張雷響及時聯系了鄒先生，了解他的訴求。 “我們在走訪中了解到，帝景灣小區物業為小型物業公司，不具備維修能力。”張雷響說，物業公司向開發公司反饋后，開發公司先后安排了5名工作人員前往鄒先生家中查看，在其家中檢查了水壓、查找漏水點后，確認滲水點在單元樓外立面。 因工作不能長久住在阜陽家中，鄒先生隨后全權委托蓮花社區解決此事。“鄒先生提出相關訴求后，我與物業公司溝通，爭取雙方能達成一致意見。”張雷響說，經過一個多星期的協調，雙方就如何維修及賠償達成一致。物業公司表示，將免除鄒先生2年的物業費，同時安排施工人員將其家內外墻重新做防水并粉刷恢復原狀。 “沒想到2年沒解決的問題，反映到‘兩有三解’平臺后，一個月就徹底解決了。給平臺點贊，也感謝社區工作人員的幫助。”目前，鄒先生家室內外墻壁已維修并恢復原狀，滲水問題得到了解決。 |
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