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“爸爸，我和媽媽馬上就要坐火車了，明天中午記得來接我們哦?！?月19日16時45分，在阜陽站第一候車室，5歲的吳曉雯正和遠在廈門的爸爸視頻通話，興奮地手舞足蹈。客運值班員李玲玲和周曉曼將她和她媽媽安頓在重點旅客候車專區內。
阜陽是外出務工人口輸出大市，農村留守兒童占全省總數約四分之一。暑運以來，像吳曉雯一樣的“小候鳥”，陸續“遷徙”，“飛往”父母工作的溫州、廈門、深圳等南方城市，全家團圓，共度歡樂暑期。 針對“小候鳥”客流集中的特點，阜陽北站多措并舉，加強“五口一邊”關鍵卡控，從細入手，為“小候鳥”安全出行保駕護航。該站工作人員推出電話預約、私人訂制等個性化、親情化、專業化服務舉措，發揮線上購票和自助售票機功能，引導旅客購買兒童票。每日提前掌握兒童票預售情況，為客流大、兒童多的列車開設專門的候車區域，組織客運員在候車區不間斷巡視，主動照顧兒童旅客，向孩子們宣傳安全乘客知識，及時制止追逐打鬧、把玩電梯等行為。除此以外，還在12306服務臺增加“小候鳥”出行專項內容，提供尋人廣播和幫扶服務。
管理人員全部充實到一線崗位幫班，做好排隊、檢票、上車等環節的銜接工作。針對兒童好動的天性，采取隨時觀察鳴笛、廣播站臺安全常識、加崗引導乘降等措施，防止“小候鳥”站臺墜落。安排專人把控進出站通道門，按規定上鎖并做好監控，開辟進站綠色通道，組織青年志愿者做好兒童引導、行李搬運等幫扶工作。 暑運以來，截止7月19日，阜陽北站共發送兒童旅客51783人，這些護航“小候鳥”溫馨出行的舉措，贏得旅客廣泛好評。 |
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