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阜務(wù)為民
去年9月，太和縣政務(wù)服務(wù)大廳在全省率先推出“一對(duì)一指導(dǎo)、手把手幫辦、肩并肩服務(wù)”的“無(wú)前臺(tái)”政務(wù)服務(wù)新模式，目前已有39個(gè)窗口實(shí)行。 近日，記者走進(jìn)寬敞整潔的太和縣政務(wù)服務(wù)大廳看到，傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)窗口不見(jiàn)了，許多辦事群眾在受理區(qū)與工作人員“肩并肩”坐成一排，輕松地體驗(yàn)著“一對(duì)一指導(dǎo)、手把手幫辦、肩并肩服務(wù)”的“無(wú)前臺(tái)”政務(wù)服務(wù)。 市民張女士在醫(yī)保綜合服務(wù)窗口辦事過(guò)程中，“肩并肩”服務(wù)令她印象深刻。她說(shuō)：“工作人員就坐在我身邊，我能清楚地看到每一步操作過(guò)程，遇到不懂的，與他們溝通也很方便，感覺(jué)距離拉近了。” 據(jù)了解，“肩并肩”服務(wù)模式，是將原有傳統(tǒng)的窗口受理轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴_(kāi)放式”受理，打破了政府和辦事群眾在距離上的限制；工作人員從柜臺(tái)內(nèi)走到柜臺(tái)外，與辦事群眾無(wú)障礙交流，實(shí)現(xiàn)了受理人員由“我辦”到“幫辦”的角色轉(zhuǎn)變；從“面對(duì)面”窗口受理到“肩并肩”幫辦事服務(wù)。 “為進(jìn)一步融入長(zhǎng)三角一體化，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，我們積極對(duì)標(biāo)長(zhǎng)三角，深入嘉興考察學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)赝菩械摹绮⒓缯?wù)服務(wù)’模式，去年9月先期選擇10個(gè)無(wú)柜臺(tái)服務(wù)窗口進(jìn)行試點(diǎn)。”太和縣數(shù)據(jù)資源管理局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)陳曉東介紹。 新的政務(wù)服務(wù)模式，通過(guò)工作人員指導(dǎo)、辦事群眾全程參與業(yè)務(wù)平臺(tái)操作、實(shí)時(shí)感受，提高了辦事群眾對(duì)業(yè)務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)，試點(diǎn)一個(gè)月，群眾滿意率達(dá)到100%。工作人員在辦事的過(guò)程中，也感覺(jué)到與群眾的距離越來(lái)越近，對(duì)群眾遇到的問(wèn)題“感同身受”，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提升了服務(wù)效率。 “肩并肩”服務(wù)模式可以幫助群眾盡快熟悉網(wǎng)上辦理登記流程，掌握業(yè)務(wù)專業(yè)名詞，引領(lǐng)群眾改變傳統(tǒng)辦事習(xí)慣，提高了網(wǎng)辦率。“當(dāng)面看到工作人員操作步驟，辦事群眾很容易掌握辦事流程，也方便他們?nèi)蘸笞孕型ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)端、移動(dòng)端辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。”陳曉東說(shuō)，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善措施的基礎(chǔ)上，目前，“肩并肩”服務(wù)窗口擴(kuò)大至法律援助、公證、婚姻等39個(gè)窗口。 |
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