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阜務為民
網絡掛號、預檢分診、簽到就診……隨著大數據、人工智能等信息技術快速發展，互聯網+服務方便了大部分人就醫。然而，仍有一些老年人，行動不便、視力不好、不會使用智能手機，智能化就診方式與他們之間有著一條難以逾越的“鴻溝”。 為幫助老年人實現方便就診，日前，我市出臺《2022年阜陽市老年人門診就醫便民服務實施方案》，內容包括協助老年人門診掛號、優化老年人就醫流程、安排專人提供導醫服務等。近日，記者走進市人民醫院，實地探訪《方案》落實情況。 在常態化疫情防控的情形下，市人民醫院大門口查驗健康碼、行程碼已成入院“標配”。然而，這看似簡單的操作，對于一些不會使用手機的老年人來說，卻成為第一道“攔路虎”。為解決這個難題，市人民醫院在入院通道處，安排工作人員幫助老年人查詢健康碼、行程碼，協助無法提供健康碼的老年人手工填寫登記表，抓好疫情防控的同時，服務老年群體順利進入醫院就診。 進入大門直行，便到達醫院門診大廳，記者留意到，大廳內總服務臺、自助掛號機旁，都有醫務志愿者為就診人員提供問詢、協助服務。 “請問在哪里掛號？”72歲的張先生一大早從阜南縣趕到該院就診，在大廳內摸不著頭緒的他，就拉著值班人員問。門診大廳的導醫親切回答：“您可以在自助機上掛號，也可以在人工窗口掛號。”在她的幫助下，張先生順利掛上號。 記者了解到，除了提供導醫服務，門診大廳掛號處8號窗口是老年人優先窗口，專門為70歲以上患者提供掛號、繳費等服務。“在這個窗口，不會使用智能手機沒關系，可以用現金結算，我們還提供就診指導。”窗口工作人員說。 市人民醫院門診部主任卞興華介紹：“在市人民醫院，老年人就醫綠色通道早已實行，只要能提供準確的身份信息，就能優先掛號、繳費、就診等。” 記者留意到，醫院門診大樓每層電梯口，都有一位導醫為老年患者提供服務。采訪當天，劉倩倩在門診三樓為老年人提供服務。“我們醫院門診三樓有心血管內科、胸外科、老年呼吸內科等十幾個科室。一但跑錯，就要多走很多冤枉路。”劉倩倩說，她大部分時間就在樓梯口值守，解答患者問詢，為需要幫助的老年人做好引導。 “老年患者問得最多的，就是各科室在哪個方位。” 劉倩倩記得，有一天，她值班時，一對80多歲的老夫婦前來就診。老太太頭疼，掛的是神經內科，要去查CT；老爺爺腿疼，掛的是風濕科，想住院治療。 “當時，老人的子女都在外地，無人陪護，看上去很無助。”劉倩倩便與同事做好交接，親自帶老夫婦到相應門診就診，幫助老夫婦順利看完門診。 “我們一天門診量約6000人，其中大部分是老年人。優化就醫流程，讓老年患者多一些便捷，少一些麻煩。”卞興華表示，今后，醫院將持續改進服務質量，為老年人提供更周全、更貼心、更便利的就醫服務。 |
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