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“在文化傳播公司給孩子報了藝術培訓班，但因接送問題無法去上，想要退費卻遇了難。”5月31日，網友“云”通過“潁淮新聞”客戶端、“阜務為民”小程序反映這一問題后，潁州區“兩有三解”辦公室及時轉交區市場監管局辦理。6月2日，經過市場監管部門調解，雙方達成退費協議，網友“云”前往該公司辦理了退費手續。 交費容易退費難 網友請平臺來幫忙 5月28日上午，網友“云”帶著孩子在寶龍廣場碰到了某文化傳播公司業務人員。聽了業務人員的介紹后，她一時心動就為孩子報了名。當天上午，她和該公司簽訂了培訓合同，購買了形體禮儀、舞蹈、語言表演等課程，并支付了1.68萬元的費用。 下午回家后，她靜下心來一想，家距該公司較遠，來回接送很不方便，孩子學習難以堅持，就想退學。“當天下午，我就提出了解除合同要求。”“云”說，但對方公司表示已經簽訂了合同，如果退費需逐級審批，還需出示一份孩子轉學或家長工作調動至外市的證明。此外，辦理退費還需要扣除20%的違約金。 “云”認為，孩子一節課都沒上，退費不僅要提供證明，還要扣除3000多元，很不合理。5月31日，她通過“潁淮新聞”客戶端、“阜務為民”小程序進行了反映，希望相關部門能夠介入幫助她退費。 及時介入調解 雙方達成一致意見 潁州區“兩有三解”辦公室在接到反映后，立即轉交潁州區市場監督管理局進行辦理。6月1日上午，“云”就接到了市場監管部門工作人員的電話，并詳細了解了雙方簽訂的合同。 “根據合同約定，違約的確需要支付20%的違約金。”潁州區市場監督管理局工作人員告訴記者，但該網友的情況比較特殊，上午交費下午就提出退費，沒有上一節課。隨后，他們又來到該公司對雙方進行協商。最終，經調解雙方達成一致意見，收取10%違約金，半個月內辦理完手續完成退款。 6月2日下午，網友“云”辦理了退費相關手續。 |
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