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“為你們貼心高效的服務點贊！”3月10日，任先生在潁淮農商銀行營業部順利為公司開立了基本存款賬戶，并對我行的暖心服務連連稱贊。 據了解，任先生來自合肥，此次專程前來阜陽是為了給新成立的公司辦理開戶業務，由于行程匆忙，身份證沒有隨身攜帶。營業部了解實際情況后，為其開通了綠色通道，及時上門核實企業的實際經營情況后，采取“容缺辦理”的方式，當天上午就為任先生的公司順利辦理了開戶，缺少的身份證資料也在次日通過快遞及時補齊。 為積極響應人民銀行優化企業賬戶服務的號召，更好地服務實體經濟，潁淮農商銀行營業部不斷摸索改進，多措并舉優化企業開戶流程，提高服務效率，客戶滿意度較高。 多渠道預約，全方位核實。目前，對公開戶預約分為線下網點預約、電話預約、微信公眾號預約三種主要預約方式。接到預約后，及時與開戶單位取得聯系，與客戶約定上門核實時間、獲取客戶的經營地址、經營范圍等主要信息，并借助全國企業信息公示系統、天眼查等網站核實客戶信息的真實性。通過核實后，將與企業確定業務辦理時間，并將開戶所需資料完整無誤地告知客戶，客戶攜帶相關資料即可前往預約網點一次性辦結開戶業務。 加強業務培訓，提升開戶效率。為進一步提升客戶體驗，最大化提升開戶效率，通過學習業務筆記、開展業務知識考核、對公業務經驗分享等方式持續開展業務培訓，全面提高經辦柜員的業務辦理速度和準確性，并整合開戶所需的各類申請書、協議等，將業務速度從原來的“半天開一戶”提升至“一小時辦結”。 開通綠色通道，服務小微企業。設立小微企業開戶綠色通道，切實提升小微企業開戶服務質量。小微企業開戶申請由專柜受理、專人專崗，為企業客戶提供優先優質的賬戶服務，同時，自2021年9月30日以來，采取一系列支付手續費減費讓利措施，助力發展實體經濟。 接下來，潁淮農商銀行營業部將持續開展企業開戶優化服務工作，充分聽取各方面的意見建議，切實提高企業開戶效率，提升客戶體驗，助力阜陽打造更優良的營商環境。 |
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