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要說如今哪種消費模式最火，當屬“直播帶貨”。網紅達人在直播間里吆喝吶喊，網友們則瘋狂“買買買”。可也衍生出一系列問題，如主播的虛假宣傳、商品質量不均、售后保障缺失等。消費者的權益該如何保障？3月15日起施行的《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》（以下簡稱《規定》）對相關問題予以明確。今天，就請安徽吳咸亮律師事務所律師吳咸亮對此進行答疑解惑。 趙某在某網紅直播間購買了食品，食用后導致腹瀉，這才發現是不合格產品，于是聯系主播，主播稱其只是提供一個購買渠道，不承擔銷售責任。趙某想在直播間找到實際銷售主體未果，想要起訴直播間運營者，可平臺答復，無法提供直播間運營者真實姓名。趙某陷入了兩難，不知道該找誰維權。 問：目前做直播帶貨的，有明星，有網紅，還有草根，主播是商品銷售者嗎？消費者購買商品后出現問題，該找誰？ 答：如果主播賣的是自家產品，則是商品經營者、銷售者，產品一旦存在問題，主播依法承擔相應法律責任。如果主播是為別的商家帶貨，此時的主播并不是銷售者，而應認定兼具廣告發布者和廣告代言人的身份，用戶直接與網店經營者建立買賣合同關系，遇到問題由網店負責，主播不承擔直接責任。此外，依據《規定》，網絡直播間銷售商品損害消費者合法權益，網絡直播營銷平臺經營者不能提供直播間運營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯系方式的，消費者依據消費者權益保護法第四十四條規定向網絡直播營銷平臺經營者請求賠償的，法院應予支持。網絡直播營銷平臺經營者承擔責任后，向直播間運營者追償的，法院應予支持。 問：在直播間的宣傳是否應遵守《廣告法》？主播能不能信口開河，把原本價格9.9元說成99元？ 答：在直播帶貨中，主播為了推銷商品而進行的誘導性宣傳，以互聯網和手機平臺為媒介，目的是推銷商品或者服務，顯然應當適用《廣告法》。既然適用《廣告法》，那么主播就應當注意言行，比如不得使用“國家級”“最高級”“最佳”等用語，自然也不得作虛假宣傳。 問：“七天無理由退貨”，直播帶貨平臺不適用嗎？ 答：依據《消費者權益保護法》，同時符合兩個條件，才不適用“七天無理由退貨”：一是一經激活或者試用，價值貶損較大；二是網絡商品銷售者在商品銷售必經流程中設置了顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。現實中，商家往往以平臺特殊性、商品特殊性為借口，在銷售商品時，要求消費者點擊購買即“確認不適用無理由退貨”。這與法律規定相悖，被視為“霸王條款”，為無效。 問：網絡直播營銷中，如果辨識不清實際銷售主體怎么辦？ 答：針對實踐中消費者對于網絡直播營銷中實際銷售主體辨識不清的問題，《規定》明確，直播間運營者要能夠證明已經標明了其并非銷售者并標明實際銷售者，并且要達到足以使消費者辨別的程度。否則，消費者有權主張直播間運營者承擔責任。 問：替朋友網絡虛假刷單，出現費用糾紛如何解決？ 答：隨著技術更新迭代發展，專門刷單、刷好評、刷流量的應用程序隱蔽催生，不僅違反商業道德底線、擾亂市場秩序，也違背公序良俗、損害公共利益。為倡導誠實守信的法律精神，發揮價值導向和社會指引的功能，《規定》明確，電子商務經營者與他人簽訂的以虛構交易、虛構點擊量、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳的合同，法院應當依法認定無效。也就是說，出現糾紛相關費用自行承擔。 |
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