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戶口姓名與檔案不同怎么辦，潁泉區濟河北路何時能通車……最近一段時間，類似這些群眾關心關注的操心事、煩心事、揪心事，通過“潁淮新聞”客戶端、“阜務為民”小程序得以紓解。 鍵對鍵“聽您說”，點對點“幫您辦”。11月17日，以“潁淮新聞”客戶端、“阜務為民”小程序構成的網絡平臺為依托，全市“有話請您說·有事我來辦”解難解煩解惑“兩有三解”主題活動全面推開，以此走網上群眾路線，聽民聲、解民憂、紓民困、暖民心，贏得了廣大群眾的贊譽。一名網友感慨道：“新平臺讓群眾說話有了新渠道、辦事有了新途徑，為‘潁淮新聞’客戶端、‘兩有三解’主題活動點贊！” 線上有人看，線下有人辦 日均投訴量超110件，目前已辦理并向群眾反饋657件 對于網友“游客”來說，持續半個月的水壓不足問題，曾讓他和家人倍感無奈。11月22日，“游客”登錄“潁淮新聞”客戶端，把“煩心事”說了出來。沒想到這么一番“吐槽”，卻推進了問題的解決。 “游客”是潁州區“清潁苑”小區的居民。近段時間，家中自來水水壓不足，嚴重影響了一家人的正常生活。 線上有人看，線下有人辦。“潁淮新聞”客戶端工作人員收到信息后，第一時間轉至市供水總公司。該公司于23日上午安排工作人員進小區排查，發現兩處消防栓底座存在漏水現象，隨即進行維修，問題至此得以圓滿解決。 打開“潁淮新聞”客戶端，類似圓滿解決的事情還有許多：網友“小臭兒媽”想知道從哪些渠道辦理醫保繳費，市醫療保障局不僅詳細告知了網上繳費途徑，還介紹了繳費標準、截止時間等相關信息；網友“Ixm”關注優秀志愿者評選工作進展情況，團市委給予了解答，并告知將于12月5日前后公布評選結果…… 通過走好新時代網上群眾路線，人民群眾牽腸掛肚的民生大事、天天有感的關鍵小事，件件有回音、事事有著落，全市“兩有三解”主題活動取得初步成效。統計數據顯示，截至11月28日，“潁淮新聞”客戶端共收到投訴1107件，日均投訴量超110件，目前已辦理并向群眾反饋657件，回復率達59.4%。 走實、走新、走穩網上群眾路線 讓“我愛阜陽”成為潁淮大地的昂揚旋律 一個網上平臺、一個主題活動，緣何會有這樣的吸引力？ 這與我市走實、走新、走穩網上群眾路線分不開。 市委宣傳部主要負責人表示，作為深化黨史學習教育“我為群眾辦實事”的新舉措、化解網上輿情的蓄水池、改進基層治理的巧抓手，“兩有三解”主題活動不僅是密切干群溝通的好紐帶，也是檢驗干部作風的“試金石”。 為確保“兩有三解”主題活動高效推進，我市探索形成了“四個一”工作模式，即：整合用好一批網絡平臺，進一步開辟群眾表達訴求、袒露心聲的通道；歸并優化一個12345政務服務便民熱線，進一步架起與群眾、企業溝通互動的橋梁；構建一個責任落實的工作閉環，進一步促進反映問題能解決、快解決；健全一套完善的激勵獎懲制度，進一步推進正本清源向守正創新跨越。 在市級層面，我市組建了“2+1+N+4”領導架構，由市委書記、市長擔任“雙組長”高位推進；在各縣市區，相應的組織架構逐步建立，合力推動受理、轉辦、交辦等工作。 有“問”必領、“問”而能答、“問”而有果……隨著“兩有三解”主題活動持續推進，我市正按照“即辦問題2日內辦理回復；一般問題5個工作日內辦理回復；重大復雜問題15個工作日內辦理回復；一時解決不了的問題向群眾解釋到位，爭取群眾理解”的工作要求，在確保問題迅速有效解決的同時，由表及里、多找“治本之策”，通過有針對性地專項治理、建章立制，夯實“管長遠”“見實效”的路徑機制。 群眾冷暖網先知，網情里面有民情。以“兩有三解”主題活動為契機，我市將進一步提高群眾獲得感、幸福感、安全感，持續激發全市人民對家鄉的認同感、歸屬感和自豪感，讓“我愛阜陽”成為潁淮大地的昂揚旋律，讓助力阜陽發展成為千萬潁淮兒女的自覺行動。 |
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