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阜務(wù)為民
日前，阜陽市智慧人社“好差評”系統(tǒng)在市民中心人社窗口單位上線運營，市民可當(dāng)場對窗口服務(wù)滿意度進(jìn)行評價。 此次上線的“好差評”系統(tǒng)正是落實人社業(yè)務(wù)“慧辦事、慧審批、慧監(jiān)管”的智慧政務(wù)新模式改革的一項重要舉措。窗口業(yè)務(wù)人員為服務(wù)對象辦理完一筆業(yè)務(wù)后，咨詢終端上顯示服務(wù)評價界面，服務(wù)對象可對本次人社業(yè)務(wù)服務(wù)給予“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5類評價。后臺管理人員可通過統(tǒng)計服務(wù)對象給出的滿意度評價，對窗口人員的工作情況、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、分析、反饋。 今后，市人社局還將充分利用“好差評”系統(tǒng)平臺開發(fā)潛能，不斷實現(xiàn)與市人社全業(yè)務(wù)領(lǐng)域（含社會保險、公共就業(yè)、人事人才、勞動關(guān)系等）經(jīng)辦系統(tǒng)無縫對接，實時記錄窗口業(yè)務(wù)辦理過程中各階段信息，最終實現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)辦理的全流程評價與反饋。 |
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