學(xué)習(xí)使我們永葆活力

“網(wǎng)信事業(yè)要發(fā)展，必須貫徹以人民為中心的發(fā)展思想。”

10年前的4月19日，習(xí)近平總書記主持召開網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)并發(fā)表重要講話。會(huì)上，他明確提出：“加快推進(jìn)電子政務(wù)，鼓勵(lì)各級(jí)政府部門打破信息壁壘、提升服務(wù)效率，讓百姓少跑腿、信息多跑路，解決辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。”

過去，群眾辦事之難，可以用“跑斷腿、磨破嘴”這六個(gè)字來形容。辦一個(gè)證照跑多個(gè)部門，開具證明材料幾次往返城鄉(xiāng)……“辦事難、辦事慢、辦事繁”曾是億萬群眾的共同感受，也是政務(wù)服務(wù)改革的痛點(diǎn)所在。

黨的十八大以來，我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)快速發(fā)展。習(xí)近平總書記提出的“讓百姓少跑腿、信息多跑路”，不僅精準(zhǔn)指明了推進(jìn)傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)改革的方向，更明確了我國網(wǎng)信事業(yè)發(fā)展的根本價(jià)值取向，也成為正確政績觀的實(shí)踐指向。

干事業(yè)、創(chuàng)政績，為的是造福人民。

多年來，從強(qiáng)調(diào)“打通信息壁壘”，到要求“構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)”，再到推動(dòng)“在融合、共享、便民、安全上持續(xù)發(fā)力”……在推進(jìn)政務(wù)信息化過程中，總書記作出的一系列重要指示要求，都聚焦于解決群眾的急難愁盼。

2019年5月31日，國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線試運(yùn)行。隨著數(shù)據(jù)流動(dòng)、壁壘打破、服務(wù)下沉，看病就醫(yī)出示醫(yī)保電子憑證、大學(xué)生在線查詢英語四六級(jí)成績、用喝一杯咖啡的時(shí)間完成企業(yè)開辦手續(xù)……群眾的一件件“關(guān)鍵小事”得到高效便捷辦理。截至2025年12月，我國在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模已達(dá)9.4億人。

從“能辦”到“好辦”，從“打通”到“貫通”，總書記對(duì)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效提出更高要求。2023年10月12日，在主持召開進(jìn)一步推動(dòng)長江經(jīng)濟(jì)帶高質(zhì)量發(fā)展座談會(huì)時(shí)，總書記強(qiáng)調(diào)，要“完善跨區(qū)域、跨部門、跨層級(jí)的數(shù)據(jù)信息共享和流程互聯(lián)互通，深化政務(wù)服務(wù)合作”。

以區(qū)域協(xié)同為突破口，一場覆蓋全國的“一網(wǎng)通辦”實(shí)踐在各地開花結(jié)果。京津冀地區(qū)在全國率先打通企業(yè)跨省遷移全流程網(wǎng)辦通道，長三角地區(qū)對(duì)企業(yè)和居民高頻使用的40余類電子證照實(shí)現(xiàn)共享互認(rèn)，粵港澳大灣區(qū)政務(wù)服務(wù)“跨境通辦”不斷深化……與此同時(shí)，異地就醫(yī)直接結(jié)算讓“墊資跑腿”難題得到有效破解，財(cái)政電子票據(jù)跨省報(bào)銷在多地正式上線，“親情賬戶”功能讓“一老一小”也能享受數(shù)字化便利。

技術(shù)日新月異，時(shí)代闊步向前。如何把好事辦實(shí)、實(shí)事辦好，進(jìn)一步辦到群眾心坎上？在二十屆中共中央政治局就加強(qiáng)人工智能發(fā)展和監(jiān)管進(jìn)行第二十次集體學(xué)習(xí)時(shí)，總書記強(qiáng)調(diào)，“要正視差距、加倍努力，全面推進(jìn)人工智能科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和賦能應(yīng)用”。

2025年8月21日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能＋”行動(dòng)的意見》?！兑庖姟访鞔_提出，要“打造精準(zhǔn)識(shí)別需求、主動(dòng)規(guī)劃服務(wù)、全程智能辦理的政務(wù)服務(wù)新模式”，開創(chuàng)社會(huì)治理人機(jī)共生新圖景。

隨著全國多地政務(wù)服務(wù)類應(yīng)用陸續(xù)接入DeepSeek等主流大模型，“一網(wǎng)通辦”正在邁向“一網(wǎng)智辦”。服務(wù)模式從“被動(dòng)受理”逐步轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)判”，無感審批、政策精準(zhǔn)推送、AI政務(wù)助手等一項(xiàng)項(xiàng)智慧應(yīng)用讓群眾的“關(guān)鍵小事”從“能辦”加速走向“好辦、快辦、智辦”。

如今，重溫總書記十年前的講話，更覺意義深遠(yuǎn)。

“讓百姓少跑腿”是目標(biāo)，“信息多跑路”是手段。在這“少跑”與“多跑”之間，蘊(yùn)含的正是“為民造福是最大政績”的價(jià)值追求。