作者：楊帥帥     出處：界首支行

2026年1月3日，工商銀行阜陽界首支行營業室以一次細致高效的硬幣兌換服務，生動詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務理念，贏得客戶由衷感謝與周邊商戶的廣泛好評。

當天上午，支行大堂經理在巡查時發現，客戶徐先生手提多個袋子在營業廳門外徘徊，神情猶豫。大堂經理主動上前詢問，得知徐先生經營學校周邊小賣鋪積攢了大量硬幣，想要辦理兌換，又擔心給銀行工作人員添麻煩，因而遲遲未進入大廳。了解情況后，大堂經理立即熱情引導徐先生至現金柜臺，并安撫道：“您放心，零幣兌換是我們的服務職責，工商銀行隨時為您提供便利。”

由于硬幣數量較多，為縮短客戶等候時間，營業室迅速協調安排，臨時調集網點客服人員共同清點。在忙碌而有序的氛圍中，工作人員分工協作、手法熟練，經過細致清點，最終將總計4500枚硬幣迅速、準確地完成兌換。業務辦理過程中，客戶經理借此機會向徐先生詳細介紹了我行商戶收款碼服務，其便捷安全的特性引起了徐先生的濃厚興趣，他表示后續將來行辦理。

業務辦結后，界首支行營業室并未止步于此。借助此次契機，網點主動聯系周邊有零幣兌換需求的商戶，告知他們可隨時前來辦理相關業務，進一步延伸服務觸角，真正成為商戶身邊“值得信賴的金融伙伴”。

長期以來，該行始終秉持“客戶為尊，服務如意”的理念，堅持從細處著眼、從小事做起，以真誠、專業、高效的服務擦亮工行招牌。此次硬幣兌換服務，不僅緩解了客戶的燃眉之急，更展現了工行員工主動作為、協同擔當的團隊精神，以及扎根地方、服務實體的責任意識。