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2026年“3?15”國際消費者權益日期間，陽光財產保險股份有限公司安徽省分公司緊扣“清朗金融網絡守護安心消費”主題，嚴格落實國家金融監督管理總局及安徽監管局部署要求，自3月5日起全面啟動“3?15”金融消費者權益保護教育宣傳系列活動。本次活動以正面宣傳樹導向、風險提示筑防線為核心，結合安徽本地金融消費特點打造特色宣傳模式，通過線上線下多點發力、省市縣三級聯動的方式高效推進，產生良好效果。
活動中，公司聚焦重點群體與民生需求，打造安徽特色服務亮點。針對老年人、新市民及“兩司兩員”等重點群體，全面宣傳APP適老化改造成果，阜陽中支走進社區養老服務中心，手把手指導老年人操作反詐APP；六安、滁州、宣城中支深入滴滴司機服務中心及外賣服務網點，為“兩司兩員”（大貨車司機、網約車司機、外賣員、快遞員）等群體開展反詐宣傳；同時，全省12家機構依托網點“金融教育宣傳專區”，為城市的新就業群體提供休憩場所講解金融詐騙防范技巧；圍繞三農發展，推廣移動查勘APP快速定損賠付模式，以數字金融為鄉村振興筑牢保險屏障。
針對金融網絡亂象，公司強化精準風險提示，通過全觸點宣傳、特色化活動、沉浸式體驗，幫助消費者提升風險識別能力。全面開展“陽光微光行動”，讓銷售人員、理賠人員、柜員成為消保宣傳“發光體”，通過“一句話、一條信、一張卡”將高發風險提示精準送達客戶，在承保環節為客戶遞送特制提醒“微光·一張卡”，直觀提示“警惕代理退保”“謹防冒充理賠人員的詐騙行為”等金融風險；在理賠案件中，服務機器人及時發送“微光·一條信”，在服務閉環中完成貼心守護。同時，分公司聯合滁州中支針對無資質引流、非法代理退保理賠等金融消費風險，制作貼合安徽民眾認知習慣的短視頻、長圖等宣傳素材，通過公司自有平臺開展以案說險和風險提示。
在糾紛化解與宣傳創新上，公司開展“陽光調解開放日”，分公司及合肥、馬鞍山、安慶、蕪湖等機構率先落地，通過總經理調解日、專家面對面等形式，實現客戶問題現場核實、現場解決；蚌埠中支走進校園為青少年普及消保知識，合肥、阜陽等中支打造消保市集，滁州、淮南等中支開展“高管講消保”活動，讓金融教育宣傳接地氣、入人心。同時，公司對客戶接觸點人員開展客戶投訴風險專項排查，進一步提升一線人員應急處置時效。
此外，公司著力將消保防線向前端延伸，在全省合作機構中深入開展“三個一”消保主題活動。截至目前，全省已聯合12家合作機構完成專項培訓、簽署合規承諾書、擺放風險提示牌。通過此舉深化源頭治理，實現了與合作機構的風險聯防聯控，將消保嵌入服務全流程，筑牢合作渠道防線。
下一步，陽光財險安徽分公司將以此次活動為契機，全面復盤經驗，深耕安徽本土需求，致力于構建“常態化、陣地化、特色化”的金融教育長效機制。公司將把消保工作深度融入日常經營的點滴細節之中，讓每一次服務都傳遞陽光溫度，讓每一個觸點都彰顯消保力量，持續提升廣大金融消費者的獲得感、幸福感和安全感，以實際行動書寫好“金融為民”的暖心答卷。 |
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