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| “3·15”國際消費者權益日前夕，一起發生在定制家具領域的消費欺詐案劃下句號。板材從“烤漆實木多層”變成“免漆實木多層”，直到安裝完成一個月后，消費者才在朋友提醒下發現端倪。近日，浙江省寧波市寧?？h法院審結了這起定制合同糾紛案，認定商家利用信息優勢隱瞞板材材質與價格差異，構成消費欺詐，判決商家就差價部分承擔“假一賠三”的賠償責任。 案情回顧 2024年5月，王女士為裝修新房，向某家具定制商行訂購全屋定制家具，并簽訂《全屋定制合同》，明確約定其中的柜門材質為烤漆實木多層板材，王女士當場支付定金5萬元。同年6月，王女士根據商家提供的樣品選定材料。同年10月，王女士與男友李先生到店確認產品細節，后由李先生與商家重新簽訂合同。該份合同中，柜門材質被悄然變更為免漆實木多層板材，其余約定與前一份合同一致，王女士隨后支付尾款。 2024年12月，商家完成家具安裝，王女士起初對外觀效果較為滿意。直至2025年1月，經朋友提醒，王女士才發現家中柜門板材并非約定的烤漆板，而是價格更低的免漆板。她前往商家詢問，銷售人員仍謊稱使用的是烤漆板材。 王女士認為，自己雖不具備專業辨別板材的能力，但商家以低價板材冒充高價板材、收取高額費用，已構成欺詐，遂訴至法院，要求商家按合同約定更換為烤漆板材，并承擔“假一賠三”責任。 審理過程 庭審中，商家辯稱，板材系王女士自行挑選，且其男友已在第二份合同上簽字確認，同時承認未向王女士明確告知所選板材無法做烤漆工藝，也認可烤漆板材單價高于免漆板材。 法院審理認為，同等規格下，免漆板材單價更低，但商家并未相應下調價格。商家未能舉證證明已向王女士明確說明板材工藝差異、價格區別及無法實現烤漆工藝的情況，刻意隱瞞關鍵信息，利用信息不對稱損害消費者知情權和選擇權，已構成欺詐。 鑒于涉案板材客觀上無法再加工為烤漆工藝，為避免損失擴大，法院對王女士要求更換板材的訴請不予支持，最終判決商家就產品差價部分賠償王女士3倍損失。 法官說法 在定制消費中，商家憑借專業優勢，對材料工藝、可行性、價格差異、替代方案等核心信息負有主動、明確、全面的告知說明義務，不能以“消費者自行挑選”“親屬代為簽字”為由免除法定告知責任。 消費者對定制材料、工藝享有知情權和自主選擇權，商家如利用信息不對稱，以低價材料替代合同約定材質，刻意隱瞞不報，應認定為欺詐行為，依法承擔“假一賠三”的懲罰性賠償責任。 據《浙江法治報》 |
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