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保單復效暖人心 堅守保障護前行

2026-3-13 16:16| 編輯: 朱大虎 | 查看: 454| 評論: 0|作者: 通訊員 馬建紅

　　于女士于2022年5月29日在東吳人壽為自己購買了終身壽險，該保單年繳保費10萬元，交費期限3年。投保初期，于女士都能按時足額繳納，兩年后，由于其家人突發疾病，經濟暫時陷入困頓，最終未能按時續交保費，導致保單失效。

　　在日常保單檢視與常態化客戶關懷工作中，東吳人壽阜陽中支工作人員及時了解到于女士的情況，第一時間主動上門，真誠耐心地與她進行了深入溝通。

　　面對于女士的焦慮，工作人員并未急于推進保單復效工作，而是先傾聽其實際難處，給予充分的情感理解與暖心安慰。待于女士情緒平復后，工作人員結合其當前經濟狀況，細致、全面地講解保單條款、核心保障責任、保單現有現金價值及專屬復效權益，讓于女士清晰地認識到這份保障對家庭的重要意義：它不僅是一份長遠的家庭財務規劃，更是家人健康與生活的堅實后盾。最終，于女士消除顧慮，主動提出辦理保單復效手續。

　　此次保單復效暖心服務，彰顯了公司“以客戶為中心”的初心與擔當。未來，東吳人壽阜陽中支將持續以專業的服務能力、暖心的服務溫度、堅定的社會責任，為每一位客戶保駕護航，讓保險真正成為客戶遭遇人生困境時的依靠、歷經生活風雨時的守護。

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