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| “苔花如米小，也學(xué)牡丹開(kāi)。”清代詩(shī)人袁枚的這句詩(shī)，是安徽交控阜陽(yáng)中心阜陽(yáng)東收費(fèi)站“苔花”服務(wù)班組最生動(dòng)的注腳。這支由10名平均年齡31歲女性職工組成的“娘子軍”，堅(jiān)守在收費(fèi)崗?fù)さ姆酱缣斓亻g，將“真誠(chéng)微笑、用心服務(wù)”這句口號(hào)化作每一次舉手迎送、每一次暖心幫扶。近日，她們獲評(píng)“全國(guó)三八紅旗集體”，用行動(dòng)證明了平凡崗位同樣能開(kāi)出絢麗的花。
“苔花”班組的姑娘們 微笑服務(wù)暖司乘 “遇到困難別擔(dān)心，我們?cè)凇！?/b> 近日一個(gè)雨夜，貨車司機(jī)王師傅駕車駛?cè)霛?jì)廣高速阜陽(yáng)東收費(fèi)站，搖下車窗時(shí)，他臉色蒼白如紙。 “師傅您是不是不舒服？我給您倒杯熱水吧？”收費(fèi)員孫佳佳看到后關(guān)切地詢問(wèn)，讓渾身發(fā)冷的王師傅倍感暖心。原來(lái)，為了及時(shí)送貨，他雨夜趕路，可能是淋雨受涼，半小時(shí)前感覺(jué)渾身發(fā)冷，強(qiáng)撐著將車開(kāi)到阜陽(yáng)東收費(fèi)站，準(zhǔn)備下高速就醫(yī)。收費(fèi)員的關(guān)切很及時(shí)，他沒(méi)有拒絕這份善意，便按引導(dǎo)靠邊停車，配合測(cè)量了體溫。38.5℃，王師傅正在發(fā)燒，孫佳佳立即為他遞上熱水和藥物，讓他休息一下。半小時(shí)過(guò)去，王師傅表示情況好轉(zhuǎn)，準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，他真誠(chéng)地表達(dá)感謝：“你們的服務(wù)真暖心，太感謝了。” 這樣的暖心場(chǎng)景，在“苔花”班組早已屢見(jiàn)不鮮。七年來(lái)，日復(fù)一日的“您好”“再見(jiàn)”，重復(fù)不變的收費(fèi)流程，不僅沒(méi)有消磨她們的熱情，反而讓“真誠(chéng)微笑”從一項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，變成了刻在骨子里的習(xí)慣。天涼了給過(guò)往司乘遞杯熱水，下雨了為下車咨詢的人員撐一把傘，遇到車輛故障第一時(shí)間上前幫忙，司乘有困難輕聲安慰“別擔(dān)心，有我在”…… “我們始終認(rèn)為，高速收費(fèi)服務(wù)從來(lái)不是局限在崗?fù)?nèi)的‘收費(fèi)+放行’，而是要主動(dòng)向亭外延伸、向司乘需求延伸。”“苔花”班組負(fù)責(zé)人牛燦燦說(shuō)道，“從崗?fù)?nèi)的規(guī)范操作、真誠(chéng)問(wèn)候，到亭外的應(yīng)急幫扶、貼心服務(wù)，我們想把每一份服務(wù)都做到司乘心坎上，讓高速服務(wù)既有速度，更有溫度。”
“苔花”班組成員孫佳佳為司機(jī)提供出行服務(wù) 成為紅色故事宣講員 “講好革命故事，我們行。” 2023年，“苔花”班組的姑娘們多了一個(gè)響亮的身份——“苔花”志愿講解團(tuán)。這份身份的轉(zhuǎn)變，源于一次觸動(dòng)心靈的參觀。 那是一次集體活動(dòng)，姑娘們一同走進(jìn)阜陽(yáng)市革命烈士紀(jì)念館，看著一件件承載歷史的文物，聽(tīng)講解員講述“四九”起義的崢嶸歲月，不覺(jué)紅了眼眶。“革命烈士用青春和熱血換來(lái)了我們今天的幸福生活，我們能不能也為紅色基因傳承出一份力？”返程路上，大家共同生出這樣一個(gè)想法。 想到就去做。當(dāng)時(shí)恰逢阜陽(yáng)市革命烈士紀(jì)念館向社會(huì)招募義務(wù)宣講員，“苔花”班組里的6名黨員帶頭報(bào)了名。為了宣講好革命故事，姑娘們背熟8000多字的講解稿，記下每一位烈士的生平事跡和每一件文物背后的動(dòng)人故事。為了站姿規(guī)范，她們練習(xí)時(shí)一站就是數(shù)小時(shí)，腿酸腳麻、聲音沙啞也不叫苦。為了宣講時(shí)語(yǔ)氣和表情到位，她們反復(fù)打磨用詞、揣摩情感，努力把每一段歷史都講得生動(dòng)鮮活，把每一份精神都傳遞到位。 “苔花”志愿講解團(tuán)成員袁心雨至今記得第一次正式講解的場(chǎng)景：當(dāng)她講到一位年僅20歲的烈士為革命事業(yè)英勇?tīng)奚鼤r(shí)，臺(tái)下的參觀者眼中泛起淚光。“那一刻，我忽然明白了傳承的意義。我講的不只是烈士的故事，更是一種永不磨滅的紅色精神，這份接力，我們會(huì)一直傳承下去。”袁心雨堅(jiān)定地說(shuō)。
“苔花”班組成員蔣鑫垚為歸鄉(xiāng)司機(jī)送上家鄉(xiāng)味道 崗?fù)ぷ兩砦穆梅?wù)窗口 “一口家鄉(xiāng)味，我們安排！” 2026年春運(yùn)大潮中，阜陽(yáng)東收費(fèi)站的服務(wù)臺(tái)上，一盒盒速食格拉條十分顯眼，成了歸鄉(xiāng)路上最動(dòng)人的“家鄉(xiāng)符號(hào)”。 “老鄉(xiāng)，一路辛苦了！來(lái)嘗嘗咱阜陽(yáng)的格拉條，解解鄉(xiāng)愁！”收費(fèi)員蔣鑫垚笑著招呼剛下高速的歸鄉(xiāng)人，熟練地遞上盒裝的格拉條。春運(yùn)期間，該站送出格拉條和快捷食品共2152份，一口熟悉的家鄉(xiāng)味，讓長(zhǎng)途跋涉的游子，腳還沒(méi)踏進(jìn)家門，心就已被暖透。 這只是“苔花”班組深耕“高速+文旅”服務(wù)的一個(gè)縮影。為了宣傳家鄉(xiāng)、服務(wù)游客，姑娘們主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)匚穆镁郑砦穆弥驹刚撸钴S在斑馬音樂(lè)節(jié)、馬拉松歡樂(lè)跑等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序、提供咨詢；她們精心制作家鄉(xiāng)文旅服務(wù)手冊(cè)，在收費(fèi)站設(shè)立景點(diǎn)咨詢臺(tái)，耐心為過(guò)往司乘介紹阜陽(yáng)的美景、美食和人文底蘊(yùn)；還抽調(diào)專人到“皖美交通”直播間，用親切的鄉(xiāng)音、生動(dòng)的講解，向全網(wǎng)推介家鄉(xiāng)。
“苔花”班組成員關(guān)愛(ài)困境兒童 結(jié)對(duì)當(dāng)“愛(ài)心媽媽” “給孩子多一點(diǎn)陪伴，我們來(lái)！” “孫媽媽，謝謝你們！”寒假開(kāi)學(xué)前，孫琳宛和班組的“愛(ài)心媽媽”們帶著羽毛球拍、樂(lè)高積木來(lái)到困境兒童小美萱（化名）的家，幫她和弟弟實(shí)現(xiàn)年前許下的微心愿。這個(gè)13歲的女孩父親早逝，奶奶身患重病，媽媽靠打三份工維持家用。第一次見(jiàn)孩子時(shí)，孫琳宛當(dāng)場(chǎng)就紅了眼眶：“孩子的手布滿凍瘡，腫得像面包。作為媽媽，我看著太心疼了，想為她做點(diǎn)什么。” 從此，“苔花”班組的“愛(ài)心媽媽”們，成了小美萱生活里的“微光”：她們定期上門看望，陪孩子讀書、畫畫、做手工，為她輔導(dǎo)功課；送去合身的衣物、實(shí)用的學(xué)習(xí)用品和生活物資，幫孩子解決實(shí)際困難；耐心傾聽(tīng)孩子的心事，鼓勵(lì)她勇敢面對(duì)生活、努力學(xué)習(xí)。如今，小美萱漸漸變得開(kāi)朗自信，學(xué)習(xí)成績(jī)明顯提高。小美萱在給“愛(ài)心媽媽”們的感謝信里寫道：“謝謝你們一直陪著我、鼓勵(lì)我，我一定好好學(xué)習(xí)，將來(lái)也做一名高速收費(fèi)員，像你們一樣，用自己的力量幫助別人。”簡(jiǎn)單的一句話，讓班組所有姑娘倍感欣慰——她們的善意，不僅溫暖了孩子的童年，更種下了一顆傳遞溫暖的種子。 圖片由受訪者提供 |
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