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| 近期，建行阜陽岳家湖支行迎來一對特殊的老年客戶，一位老奶奶推著輪椅上的老伴緩緩走進網點，迎賓客戶經理段曉艷第一時間主動上前問詢，細致了解客戶業務需求。經溝通得知，老奶奶在建行潁西支行有一筆定期存款已到期，該存款因業務屬性限制不通存通兌，需前往潁西支行網點辦理支取手續。 考慮到兩位老人行動不便，段曉艷貼心建議老奶奶等待家人陪同后再前往辦理，隨后老奶奶帶著老伴暫時離開網點。令人動容的是，不久后老奶奶獨自返回網點，反復詢問前往潁西支行的路線。工作人員再次勸說其聯系家人協助，提及家人時老奶奶情緒愈發激動，眼眶泛紅默默落淚，坦言自己清晨六點多便從辛橋出發，一路推著輪椅、邊走邊問才抵達網點。 目睹這一幕，段曉艷當即決定主動提供幫助，安排其他工作人員在網點照看輪椅上的老爺爺，自己則驅車護送老奶奶前往潁西支行辦理業務。這一暖心舉動讓老奶奶深受感動，連連稱贊"遇見了好人"，還執意要將出門時隨身攜帶的兩個橘子送給工作人員。為提升業務辦理效率，段曉艷提前與潁西支行溝通協調，為老人開辟快速綠色通道，順利協助老奶奶完成到期存款支取，徹底解決了老人的難題。 此次暖心服務，是建行阜陽岳家湖支行踐行"以人民為中心"發展思想、升華金融工作人民性的生動實踐。當前老齡化背景下空巢老人群體日益增多，建行阜陽市分行始終將民生需求放在首位，通過提升服務溫度與專業水平，把金融服務的便利與溫暖送到群眾身邊。未來，建行阜陽市分行將持續深化金融服務，延伸服務觸角，以更具溫度的金融服務筑牢客戶信任根基，賦能高質量發展。 |
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