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阜務為民
| 張姐是我初入職場時那家品牌鞋服專賣店的店長。她雖然個子不高，但是沉穩干練。 我第一次見到張姐是在那個夏天的傍晚，天空飄著小雨，身材瘦小的她正在收銀臺忙著掃描、收款。看到我來，她微笑著輕聲說：“你先到員工休息區，等我這邊忙好直接去找你。” 不大一會兒，她來到休息區對我進行面試。因為我有在老家鎮上賣衣服的經驗，她當下便決定讓我在店里實習。 小鎮和大都市的專賣店相比還是有很大的差異，特別是我剛入職不久就趕上中秋佳節，店內外可謂人潮涌動，我有點應接不暇，一不小心，就出現了失誤。出樣品鞋時才發現，給顧客的鞋子拿成順腳的，店里有規定：如果顧客在規定期限內沒有來店調換，損失由員工個人承擔。那雙鞋子好幾百塊錢，頂我幾天的工資了。我當時急哭了。張姐沒有罵我，反而安慰我：“小沈，不要緊，誰都有出錯的時候，況且今天太忙了，或許顧客回去就能發現問題，應該很快就會來調換。”在張姐的安慰下，我慢慢調整好心態，繼續忙碌起來。 那位顧客終于來了，氣勢洶洶，一副來者不善的樣子，讓我膽顫心驚。面對她的指責，我低著頭，窘迫得說不出一句話來。張姐急忙趕過來，陪著笑臉，給她道歉，才讓她熄滅了心中的怒火。事后，張姐為了安撫我，還把她剛入職時被投訴的糗事說給我聽。通過這件事，讓我學到了不少東西，變得更細心，我和張姐的關系也由最初的陌生，變成知心姐妹。 每當我倆上早班時，張姐總會把物品擺放整齊，而我會默契地走過去，給她打下手。當店里來新貨時，她會第一時間把編碼輸入電腦，而我則把鞋服入庫。當假日店里排起長龍時，她熟練地掃描、收款，而我則在她旁邊配合遞票、裝袋。我們之間的默契，已經無需言語就能傳遞。 后來，我回到老家跟大哥干起鞋店生意，她也在小城擁有了一家自己的服裝店。但在專賣店的那段互相鼓勵，共同戰斗的時光卻成為我們最美的回憶。 張姐有句經典的話語，我特意抄在筆記本上：“銷售不是推銷，我們要站在顧客的角度，為他著想，讓他感受到你是在關心他，從而達到雙贏。” 雖然，我們很久沒有見面，但是我每次想起張姐，都是她溫暖的笑臉，還有她那如涓涓細流的聲音。在我初入職場時，能遇到張姐這樣的職場搭子，感覺真好。 |
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