在阜陽移動，有這樣一群人：她們堅持以客戶為中心，把服務的溫度融進細節，用心用情答疑解難。她們是營業廳里笑意盈盈的營業員；是穿梭在街巷村落的網格經理；是扎根于集團單位的客戶經理；是電話那頭耐心細致的投訴處理員；是上門細致服務的裝維人員.....讓我們一起走進她們的故事，領略阜陽移動服務者的別樣風采。

（一）營業員

阜陽分公司陳云云，進入移動公司13年，目前在營業員崗位工作。在日常工作里，無論是每一筆業務辦理，還是每一次咨詢解答，她始終以百分百的耐心與專業，為用戶送上“移”路相伴的溫暖服務。她秉持“服務沒有最好，只有更好”的宗旨，力求讓業務辦理高效又精準，切實為用戶實現 “少跑腿、快辦事”。憑借這樣的服務理念與實踐，她多次獲評季度服務明星，2季度的用后即評服務滿意度更是達到了100%。

陳金鳳，阜南縣地城熊善洋全網通手機大賣場營業員，加入移動公司18年。她始終堅守“全心全意為客戶服務”的初心，將專業與真誠融入每日常服務中。日常溝通中，她秉持誠信原則，嚴格落實“十項服務承諾”，確保客戶透明消費，明白辦理；會主動提醒優惠到期等關鍵信息，讓客戶用得安心；更以專業能力和耐心態度，高效解決各類通信問題，逐步贏得區域客戶的廣泛信賴。憑借對服務的堅守，她多次獲評季度“服務明星”，2季度“用后即評”服務滿意度更是實現100%。

（二）投訴處理

阜陽分公司丁偉麗，進入移動公司15年，目前從事投訴處理（疑難）工作。自2010年加入移動大家庭，她從營業員到電話經理，再到升級投訴處理員，始終扎根服務前沿。角色在變，初心未改。十五年來，她以真誠為底色不斷提升服務水平，為了給客戶更專業的解答，她努力錘煉業務能力；面對客戶的不解和指責，她耐心溝通、化解矛盾、解決問題。2023至2025年間，她多次獲評季度服務明星，2024年在技能競賽中獲得三等獎。這些榮譽，是對她十五年如一日堅守的最好見證，更是對她專業能力與服務初心的最佳注解。

（三）網格經理

阜陽分公司王偉，進入移動公司20年，目前在網格經理崗位工作。自2005年入職以來，他在移動堅守20載。在平凡的工作中，他始終堅持態度決定一切這一點，把正確的態度貫穿于平時的工作中，作為一名與渠道打交道的一線員工，自己的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，也要把真誠的微笑獻給客戶。這份堅守與付出，在2025年2季度結出了豐碩果實——他管轄區域的渠道用后即評滿意度100%，新入網、寬帶等場景滿意度同樣保持100%。這些數字，是他憑態度與責任在服務中前行的最佳見證。

（四）客戶經理

阜陽分公司吳亞楠，進入移動公司14年，目前在客戶經理崗位工作。工作中她積極踐行“客戶為根，服務為本”的服務理念。她堅持“高頻拜訪、精準服務”的工作模式，用心聆聽客戶需求，用專業的能力為客戶量身定制信息化解決方案，用真誠服務贏得客戶信賴。2025年2季度，她個人信息化收入完成率112.33%、關鍵客戶滿意度100%。她用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務承諾，用“十分努力”換來了客戶的“十分滿意”。

（五）裝維服務人員

界首分公司應仁善，進入移動公司6年，目前在家客裝維服務崗位工作。從業6年來，他積極學習，刻苦鉆研，以嫻熟的技能和優質的服務贏得了客戶好評，用戶即評服務滿意度達到95%以上。工作中，他始終將客戶需求放在首位，尤其關注老年群體，主動留下聯系方式，為老人耐心講解網絡使用方法。有一次，獨居老人因誤操作斷網，他接到電話后，雖已下班回家了，但他沒有遲疑，立馬趕到老人家中解決問題，此后，老人只要遇到網絡或電視使用問題，第一個就會想到應仁善，他也總是隨叫隨到，耐心解答。他用行動詮釋了裝維人員的責任，贏得客戶廣泛好評。

二、明星班組

阜南淮河路營業廳，是一支“窗口雖小，承載萬千責任；班組雖微，服務永無止境”的團隊。作為移動服務的第一線，她們以默契協作筑牢服務基石，以專業技能提升服務效能，為每一位客戶提供 1+1>2 的優質服務！在日常工作中，營業廳人員從業務辦理到疑難解答，始終用同心協力贏得客戶十分滿意。每天晨會堅持5分鐘服務案例分享，持續優化服務流程細節。二季度，營業廳觸點滿意度測評為100%。專業詮釋服務，真誠打動客戶，未來淮河路營業廳將繼續以陽光般的服務熱情和專業高效的服務能力，以客戶為中心，打造更優質的“移動服務窗口”！

北區營銷中心周棚網格，是一支有目標，有戰力的團隊。他們始終秉持“用心服務，以誠溝通”的服務理念。在日常工作中，該網格主動了解客戶需求，耐心解決客戶問題，為客戶提供精準服務。二季度，網格新入網、新裝寬帶、套餐變更三項重點場景滿意度均為100%，營銷活動當月辦理當月投訴萬投比為0.32，環比降幅排名全市第四，網格收入增幅全市第三。民有所呼、我必有應，未來周棚網格將持續用心用情高效響應客戶的需求。

界首市王集網格，現有團隊成員5人，他們始終以“客戶為根，服務為本”為宗旨，將“客戶至上”理念深植日常服務每一環。團隊嚴格執行服務規范，每周例會常態化強調服務觸點的滿意度引導；網格長主動牽頭，聯合網格經理、裝維人員及社會渠道力量，多輪次開展“寬帶義診”“惠民到村”“服務進集團”等便民活動，以高效響應機制快速解決客戶需求，持續精進服務質量。憑借過硬的服務實力，該班組不僅連續兩個季度獲得“明星班組”，團隊內亦有多名成員獲評季度服務明星，用實績詮釋了優質服務的價值。

數智化支撐中心班組是一個充滿活力、創新力和戰斗力的集體。班組始終堅持以人為本，強化團隊建設，積極探索黨業深度融合，激發班組黨員創新活力。他們以飽滿的熱情、務實的工作作風，投入到公司5G網絡建設、大數據分析、智能化服務等領域的研究與實踐中，班組先后榮獲國家發明專利2個；安徽公司“賦能建功”大數據建模及應用大賽二等獎；第五屆全國電信和互聯網行業計算機程序設計員職業技能競賽暨“用友杯”第七屆全國大學生大數據技能競賽全國總決賽二等獎。未來，他們將以更強凝聚力、更優創新力、更實行動力，在數智化領域深耕突破，為公司高質量可持續發展注入強勁動能。