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近期，建行阜陽市分行以一場跨越網(wǎng)點邊界、銜接高效的服務(wù)接力，為面臨資金周轉(zhuǎn)難題的建易貸客戶G女士化解燃眉之急，用“客戶至上”的實際行動贏得客戶認(rèn)可，生動詮釋了金融服務(wù)的專業(yè)與溫度。 故事始于一通緊急求助電話?；▓@支行客戶經(jīng)理謝曉欣接到客戶G女士的來電，電話那頭的G女士帶著哭腔，訴說自己的建易貸即將到期，卻遭遇臨時資金周轉(zhuǎn)困境，不知如何應(yīng)對。“您先別急，慢慢說具體情況，我們一起想辦法?！敝x曉欣的安撫瞬間緩解了G女士的慌亂情緒。 掛斷電話后，謝曉欣第一時間登錄系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)G女士的這筆貸款歸屬網(wǎng)點并非花園支行。但“首問負(fù)責(zé)”的服務(wù)意識讓她沒有絲毫猶豫，立刻將情況上報給支行行長王曼麗。王曼麗行長當(dāng)即明確指示：“建易貸客戶的需求關(guān)乎日常資金周轉(zhuǎn)，咱們要充分用好市分行信用幫扶政策，不管是不是本網(wǎng)點客戶，都要全力以赴幫她解決問題?！?/div> 按照指示，謝曉欣先聯(lián)系G女士，建議其嘗試線上調(diào)整還款計劃，以最快捷的方式化解危機。但受系統(tǒng)操作限制，線上調(diào)整未能成功?！澳魈靵砭W(wǎng)點，我提前備好材料，一定幫您辦妥?！敝x曉欣的承諾給了G女士一顆“定心丸”。 次日上午，G女士剛走進(jìn)花園支行，便看到謝曉欣已將所有辦理材料準(zhǔn)備齊全。從詳細(xì)解讀信用幫扶政策，到指導(dǎo)填寫表格，謝曉欣全程耐心細(xì)致，如同家人般周到。辦理過程中，為確保流程順暢，謝曉欣同步聯(lián)系分行房金部經(jīng)理李豪，李豪憑借專業(yè)經(jīng)驗在線實時指導(dǎo)，快速掃清流程障礙，實現(xiàn)跨部門協(xié)作無縫銜接。 當(dāng)G女士通過手機銀行查詢到貸款期限已順利延期時，一直緊繃的神經(jīng)終于放松，她由衷感慨：“真沒想到建行的服務(wù)這么專業(yè)高效，明明不是你們網(wǎng)點的客戶，卻這么上心幫我解決問題，以后我就是你們花園建行的‘鐵桿客戶’了！” 從接到求助到問題解決，建行阜陽市分行用短短兩天時間完成了一次“無邊界”服務(wù)。在這里，沒有“你的客戶”“我的客戶”之分，只有“建行客戶”的共同身份；沒有“行內(nèi)”“行外”的隔閡，只有“必須做好服務(wù)”的堅定責(zé)任。 未來，建行阜陽市分行將持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以更靈活的協(xié)作機制、更專業(yè)的服務(wù)能力，為更多客戶解決金融需求，傳遞建行溫度。 |
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