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| 今年，全國各地原有心理援助熱線全面接入“12356”全國統一心理援助熱線，實現一號接通，為需要幫助的人提供更加便捷高效的服務。按照國家部署，我市于2月底正式并入國家心理援助熱線12356。該號碼以解決心理問題為導向，簡短易記，且不含數字“4”，諧音“沒事兒”，因此又被稱為“沒事兒熱線”。 心理援助熱線能為處于心理困境的人群提供哪些幫助？心理咨詢人員又是如何憑借專業素養與人文關懷，守護陌生人的心理健康防線？
心理援助熱線咨詢師在接聽來電 深夜，來自電話那頭的傾訴 我市心理援助熱線設在阜陽市第三人民醫院，實行24小時值班。在該院心理咨詢與治療中心，有一間寬敞的辦公室，里面擺放著兩張辦公桌、兩臺電腦和兩部座機——這里就是我市心理援助熱線12356的接聽大本營。 9月17日凌晨兩點，一陣急促的電話鈴聲響起。接通后，電話那頭傳來輕微的抽泣聲：“我不知道自己怎么了，感覺特別難受，把日子過成這個樣子，生活還有什么意義呢……”聽筒里，女孩的聲音疲憊而無助。 “別著急，先深呼吸，我會一直陪著你。我們聊聊天好嗎？”心理援助熱線咨詢師張沛穩住聲線，輕聲安撫對方。 作為心理熱線咨詢師，張沛和同事們時常接到這樣的深夜來電，因此夜間值班尤為重要。“今天夜里，我接了兩個電話。”張沛說，求助者的心理狀態普遍較差，很多時候，深夜來電都伴隨著心理危機干預的需求。 我只是想找個人說說話 在接過的無數來電中，張沛一直惦記著一個抑郁的男孩。 “為什么是我？為什么我要經歷這么多事情？我好痛苦，甚至不想活了，只想找個人說說話。”電話那頭，男孩的聲音充滿無助。 “別難過，如果可以，和我講講你的故事吧。”張沛說道。 “我父母離婚，從小跟著爺爺奶奶生活……”男孩向張沛傾訴著自己的經歷。爺爺奶奶年紀大了，他凡事都得靠自己。身邊沒有知心朋友，遇到不開心的事，也無人可以訴說。 張沛靜靜地聽著男孩的傾訴，在安慰他之后，建議他到醫院接受專業治療。男孩情緒稍緩后，告訴張沛，家庭條件不允許他去醫院。 “一通電話下來，感覺并沒有真正幫到那個男孩，因為自己生活經驗有限，無法給出更有效的回應……”張沛坦言，對心理熱線接線員來說，能為身處困境的人帶來一絲光亮，是最有成就感的時刻，但有時也會感到強烈的挫敗。那個男孩最終有沒有去醫院治療？身邊的親人是否對他多了一些關心？張沛無從得知，卻時常想起那通電話。 由于長期從事心理干預工作，個人的情緒難免會受到影響，自我調節至關重要。“平時多做些自己感興趣的事，多運動……”張沛常在電話中這樣建議求助者，而在日常生活中，他也是通過這些方式來調節自己的情緒。 尋求幫助是對自身生命的尊重 對許多陷入心理困境的來電者而言，心理援助熱線就像一只溫暖的手，將他們從困惑甚至絕望中拉回到有光明、有希望的地方。 “她的第一句話是‘我活不下去了，我買好農藥了’。”張沛回憶起那通來電，至今印象深刻。 電話那頭是一名患有抑郁癥的女孩。“盡管她感到絕望，但選擇撥打電話，說明她內心仍有求生的渴望。”接到電話后，張沛迅速冷靜下來，嘗試慢慢引導對方，希望能問出她的具體地址。但對方很快掛斷了電話。 “雖然無法確定她是否真的會輕生，但從她撥打熱線的那一刻起，我就必須盡力將她從黑暗中拉出來。”張沛說。他立即撥打110報警，警方通過電話定位找到了女孩的位置，最終成功救下了她。 心理危機干預是心理援助熱線的核心工作之一。每位接線員在上崗前都需接受危機干預培訓。在接聽電話時，接線員除了登記時間、性別等基本信息外，還會歸納咨詢問題、來電類型、處理方式，并判斷是否屬于危機來電。 當“痛苦超出了承受能力”，尋求幫助并不是“軟弱”或“認輸”，而是對自身生命的尊重。 青少年和中年人來電比例較高 從熱線統計數據來看，來電人群中青少年和中年人的比例相對較高。“我家孩子總愛發脾氣，不想上學。”“孩子手臂上有自殘的傷痕”“別的同齡孩子是不是也這樣”……來電中，家長常因孩子的狀態感到焦慮，擔心孩子患上心理疾病。此外，在生活和工作壓力下，中年人也容易出現焦慮、抑郁等心理問題。 “心理熱線能夠提供情緒支持與安撫，幫助來電者穩住情緒，避免做出沖動的事。”張沛說。當一個人陷入極度痛苦時，可能會產生強烈的自殺念頭和沖動行為。而通過不帶評判的傾聽、關愛與及時干預，心理咨詢師能有效降低其自殺風險。之后，在身邊人的關心、幫助以及自身的努力下，他們有望度過那段艱難時期，重新投入生活。 當然，許多人的心理問題無法僅靠一兩次通話就徹底解決。因此，在通話結束前，接線員通常會向來電者說明，心理問題是一種疾病，而疾病是有治愈可能的，建議他們盡快前往專業機構就診。 |
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