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| 居民在小區碰到煩心事怎么辦？街道、社區聯合相關部門來到小區，先傾聽居民煩心事，然后監督辦理，讓事情不出小區就能解決。近段時間，潁州區清河街道通過理念革新、機制創新、服務提質，實現從被動響應群眾訴求的“接訴即辦”，向主動化解矛盾隱患的“未訴先辦”轉變，探索基層社區治理新路徑。 “未訴先辦” 居民滿意度提升 8月8日一大早，城南皖新國璽小區居民李女士和清河街道、西清社區、物業公司的工作人員，一起去查看小區的幾棟樓。此前，她反映了“部分樓道內墻皮掉落、樓道燈損壞”問題。經查看，大部分墻皮脫落點已經修理好，物業公司維修人員正在處理剩余部分。對此結果，李女士表示滿意。 隨后，一行人又一同查看了上周居民反映的“個別樓棟下水道淤積”“地下車庫地面地坪脫落”等問題的解決情況，發現這些問題有的已基本解決，有的正在解決中。 7月31日，清河街道班子成員和相關職能部門在皖新國璽小區開展第二期“未訴先辦暖民心干群共話清河情”活動，現場搜集到小區居民的投訴、建議20多條，對于合理訴求，當即協調相關部門及物業公司予以解決。“目前已解決約60%的訴求，其余將繼續跟蹤督辦。”清河街道黨工委委員盛義九介紹。 記者了解到，清河街道推出的第一期“未訴先辦暖民心干群共話清河情”活動，于7月18日在民航花園小區開展，現場搜集到“小區流浪貓狗多”“聲控燈損壞需更換”“部分樓棟外墻脫落”等6個問題，其中，5個問題已全部解決。“比如‘小區流浪貓狗多’問題，我們安排物業公司組建專門隊伍，定期在小區內巡視，確認流浪貓狗無人認領后，送至流浪動物收容單位或機構。”盛義九介紹。 “街道、社區真是為我們辦了一件大實事。小區部分樓棟外墻脫落修繕很及時，我們出入終于不用提心吊膽了。”家住民航花園小區的馮先生高興地說。
皖新國璽小區物業清理下水道 不出小區解決煩心事 “清河街道轄區有多個小區，居民在小區碰到的‘煩心事’涉及物業管理等問題。長期以來，居民反映問題第一選擇是撥打‘12345’熱線，熱線再給我們派工單，這樣兜兜轉轉，問題還是要回到屬地和轄區解決。”盛義九介紹。 在這個背景下，清河街道推出了“先行一步，未訴先辦”活動。活動由街道黨工委成員帶頭，采取“固定聯系+靈活走訪”“縱向聯動+橫向協作”相結合的方式，持續深入社區、小區一線，通過“面對面”暢通反映問題渠道、“零距離”接觸聽民意、“全方位”巡查找問題、“精準化”服務辦實事、“深層次”調研謀長效等舉措主動發現潛在問題，將化解矛盾的關口前移，以一個問題推導一類問題的預防，分析施策，抓“早”抓“防”，努力實現“小事不出小區、大事不出社區、難事不出街道”。 簡言之，就是第一周主動到小區聆聽民意，現場協調、部署、解決問題，對于一時難以解決的問題，做好解釋或明確解決時限；第二周現場督查回看落實情況，讓問題解決形成一個“閉環”。一個小區的階段性問題解決后，向下一個小區推進，如此循環往復。 “我市不少地方通過‘網格員’‘村嫂理事會’‘五老調解委員會’等人員和組織，積極在化解矛盾與問題前置上發揮作用。潁州區清河街道‘先行一步，未訴先辦’的做法開始得較早，落實得較快，是其中的亮點。”市12345政務服務便民熱線服務平臺負責人劉瑞說。 |
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