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阜務為民
| “去丹麥嘗生蠔”“去日本賞煙火大會”“去泰國騎大象”……暑假里，一場場“說走就走”的跨境旅行，讓“詩與遠方”照進現實。但與此同時，跟團游“貨不對板”、購物店買到假貨、承諾行程無故縮水等出境游常見“陷阱”也需警惕。對此，安徽志豪律師事務所的高恒律師為大家解答相關法律問題。 選旅行社：認準“一照一證一險”，避開“黑中介” 案例：近日，阜城市民小蘭（化名）向記者反映，7月份，她從某直播間里購買了日本大阪5天4晚的高端旅游項目。行程結束后才發現，該旅行社無經營資質，“行程和直播間宣傳嚴重不符”，體驗極差。 律師解讀：選擇境外游服務商，首先要核查“一照一證一險”——營業執照、旅行社業務經營許可證（可登錄“全國旅游監管服務平臺”核驗真偽），以及“旅行社責任險”保單（保額建議不低于每人每次事故100萬元）。 需特別警惕“微信群”“小紅書博主”等非正規渠道的私下組團。根據《旅游法》第28條，未取得許可經營旅行社業務的，最高可處10萬元罰款；若因組織者過錯造成游客人身損害，個人可能承擔全部賠償責任。 若已交定金后發現對方無資質，可依據《民法典》第500條主張締約過失責任，要求雙倍返還定金，并賠償機票、簽證等實際損失。 簽合同：口頭承諾不算數，白紙黑字才可靠 案例：城南張先生為孩子報名“法意瑞10日游”，行程單明確標注“含巴黎盧浮宮專業講解”，但實際僅獲1小時自由參觀時間，領隊以“講解員未預約”為由推脫。 律師解讀：簽訂境外游合同時，須明確《旅游法》第58條規定的13項內容，包括交通方式、住宿標準、景點首道門票、自由活動時間、購物次數等。 業務員口頭承諾的“五星酒店”“純玩無購物”等，務必寫入補充條款并加蓋旅行社公章。建議手寫補充“本行程如與宣傳不符，游客有權在境外拒絕參加并要求退還未產生的費用”，雙方簽字確認后生效。 防財物損失：托管貴重物品，先聲明再封存 案例：牛女士一家報團赴歐洲旅游，行程首日隨身行李被盜，導致旅行計劃受阻，維權時因未保留托管憑證，賠償協商陷入僵局。 律師解讀：目前出境游保險多側重人身安全（如意外事故、海外就醫），對隨身財產的保障較弱。根據《旅游法》第70條，因地接社、酒店等合作方（即“履行輔助人”）原因造成財物損失的，游客可要求組團社賠償，組團社承擔責任后可向責任方追償。 普通行李托管后若遺失或被盜，保管方需全額賠償；但貴重物品需履行“聲明—驗收—封存”手續：游客應提前告知保管人物品價值，由對方驗收并記錄，否則遺失后可能僅按普通物品賠付。 買到假貨：證據是關鍵，分場景維權案例：朱先生7月初在泰國旅游時購買2萬元“藍寶石”，回國后鑒定為合成剛玉，因未保留完整票據，維權困難。 律師解讀：境外購物糾紛不適用我國《消費者權益保護法》，維權需依據當地法律，成本較高。跟團游時若在旅行社指定購物點買到假貨，可要求組團社協助維權；自由行游客可聯系當地監管機構。 核心是留存證據：付款前務必讓售貨員將口頭承諾（如“天然寶石”“正品保障”）寫入發票，同時保存商品標簽、交易記錄等全套憑證。 人身意外：“三取證”是關鍵 國內旅行社可追責 案例：去年暑假張女士帶7歲兒子赴韓國旅游時，孩子在景區跌下5米高景觀臺受傷，因未及時固定證據，后續賠償協商耗時數月。 律師解讀：境外受傷后，需第一時間完成“三取證”：保存病歷、醫療發票、診斷證明；在事發地警局做筆錄并取得《事故證明》；24小時內撥打保單報案電話。 數據顯示，出境游人身損害多因交通事故、溺水等，若旅行社未履行安全提示義務，需承擔違約責任。即使行程委托給境外旅行社，游客仍可依據國內旅游合同，向簽約的國內旅行社主張賠償。 |
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