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阜務為民
近日，丁女士將一面寫有“不忘初心解民憂，傾心為民辦實事”的錦旗送到國元保險阜陽中支營業部駐潁泉區政務服務中心醫保窗口工作人員翟羽佳手中，對其熱情服務表示認可與感謝。
據悉，丁女士長期因病住院，治療費用給家庭帶來了沉重負擔，她在辦理醫保報銷資料時，因對政策不熟悉、線上流程復雜且資料不齊等問題，感到束手無策。翟羽佳看到后，主動上前，一邊安撫她的情緒，一邊對照政策條款逐項幫她梳理報銷材料，發現缺少醫院費用明細清單后，考慮到丁女士家離醫院較遠，翟羽佳便主動聯系醫院相關部門，通過線上溝通方式幫她獲取了清單。辦理過程中，遇到系統故障導致報銷進度停滯，翟羽佳積極聯系技術部門排查問題，并告知她最新進展，甚至自費將報銷資料寄往合肥，最終幫助丁女士解決了困難。 國元保險阜陽中支營業部主動靠前服務，面對辦事群眾耐心傾聽訴求，尤其是在處理復雜醫保業務時，總是站在群眾角度，積極幫助參保群眾辦實事解難題，有效提升了參保群眾的服務體驗感、獲得感和安全感。 |
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