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——記安徽省五一勞動獎章獲得者、中國郵政集團有限公司阜陽市分公司攬投員秦淳奕 9年、30萬余件快遞、100%滿意度、零投訴——這組數(shù)據(jù)是中國郵政集團有限公司阜陽市分公司攬投員秦淳奕交出的答卷。 近日，秦淳奕榮獲安徽省五一勞動獎章，他用汗水與匠心，在平凡崗位上書寫出不平凡的奮斗篇章。 2016年，秦淳奕懷揣著對郵政事業(yè)的熱忱，踏入阜陽郵政，成為一名學徒工。面對堆積如山的包裹和錯綜復雜的業(yè)務流程，他沒有絲毫退縮。為了盡快掌握技能，他白天跟著老師傅走街串巷，晚上鉆研郵政業(yè)務知識，從包裹分類打包到路線規(guī)劃，每個環(huán)節(jié)都反復琢磨。“那時候總覺得時間不夠用，就怕自己學得慢。”秦淳奕說。正是這份執(zhí)著與堅持，為他日后的成長打下扎實的基礎。 在郵政快遞行業(yè)，“快”與“穩(wěn)”是對服務質(zhì)量的雙重考驗。每天早晨7點半，當城市還未完全蘇醒，秦淳奕已開始分揀郵件，精心規(guī)劃當天的最優(yōu)投遞路線。“快遞不僅是速度的比拼，更是信任的傳遞。”他說，每個包裹都承載著客戶的期待，必須做到萬無一失。為此，他嚴格落實“三核對”工作法——收件人姓名核對、聯(lián)系電話核對、收貨地址核對。憑借這份嚴謹，他在9年時間里完成30萬余件快遞攬投，并實現(xiàn)零投訴。 面對日益增長的業(yè)務量，秦淳奕不僅精準完成任務，還主動探索高效工作法。他結合實踐經(jīng)驗，總結出“分堆排道”“快速分揀”等操作法。“以往一天最多送300多件，現(xiàn)在用新方法效率提升近40%。”這些實用技巧很快在團隊中推廣，帶動整個營業(yè)部效率大幅提升。 因為能力突出，秦淳奕在各類比賽中嶄露頭角。從阜陽市郵政技能競賽3個單項一等獎及個人全能獎，到全省郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽一等獎，再到中國郵政全國寄遞業(yè)務比學趕超勞動競賽特快業(yè)務發(fā)展達人三等獎，每一枚獎牌都見證著秦淳奕的成長與蛻變。 隨著經(jīng)驗和能力的積累，秦淳奕走上了管理崗位，擔任營業(yè)部副經(jīng)理。角色的轉(zhuǎn)變意味著責任的增加，他將自己的工作經(jīng)驗毫無保留地分享給團隊成員，定期組織業(yè)務培訓，手把手指導新員工。“一個人的力量是有限的，只有整個團隊都強大起來，才能為客戶提供更好的服務。”他帶領團隊優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新服務模式，營業(yè)部的業(yè)務量和客戶滿意度持續(xù)攀升。 工作之余，秦淳奕還積極投身社會服務。作為阜陽師范大學經(jīng)濟學院校外實踐導師，他將自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗融入教學，指導的大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目獲省級立項并優(yōu)秀結項；擔任阜陽市第二人民醫(yī)院行風監(jiān)督員，他從新就業(yè)群體視角出發(fā)，提出10余條建議，為改善醫(yī)療服務貢獻力量。 “這份榮譽不僅屬于我個人，更屬于每一位奮斗在一線的郵政人。郵政事業(yè)連接千家萬戶，能在這個崗位上發(fā)光發(fā)熱，是我的幸運。”談及此次榮獲省五一勞動獎章，秦淳奕感慨地說。 |
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