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| 2月23日，市心理援助熱線正式并入全國統一心理援助熱線12356。記者昨日從市三院獲悉，自并入國家平臺一個多月以來，熱線服務量大幅提升，其中學生來電占比較高。
心理咨詢師接聽熱線電話 “我的學生出現心理問題，我不知道該怎樣更好地疏導……”近日，一位老師致電12356求助。原來，她的學生來自單親家庭，父親對他疏于照料，導致他出現心理問題，多次向老師表達悲觀情緒。由于長期被學生的情緒所困擾，老師也感到身心俱疲。 在與心理援助熱線接線人員長達40分鐘的溝通后，這位老師意識到專業問題需交由專業人士處理。最終，她決定將情況反饋給學校，并建議家長帶學生接受專業治療。通話結束后，這位老師明顯感到情緒輕松了許多。 市心理援助熱線主要服務于以下人群：存在一般心理問題、處于心理危機狀態、有輕生風險的個體，以及尋求精神衛生相關知識的個體。每次服務時間一般為30分鐘，主要提供心理疏導和心理危機干預等服務，不提供專業長程心理咨詢、精神疾病用藥咨詢及診斷服務。 “市心理援助熱線并入國家平臺后，日均接線量達到40人次，較之前有顯著增長。首月服務量已超過去年季度總和。”市三院心理健康中心負責人劉昊偉介紹。從接線數據來看，學生心理問題占比40%，日均約15人次，凸顯了青少年心理健康需求的緊迫性。同時，有25%的來電涉及法律咨詢、家庭糾紛等非心理問題。劉昊偉提醒廣大市民，12356心理援助熱線主要用于心理健康服務，非心理問題請盡量避免撥打該號碼，以免占用有限的公共熱線資源。 下一步，市三院將精準宣傳熱線的受理范圍，確保群眾了解熱線的服務內容；開展青少年心理健康干預專題培訓，提升接線員的專業能力，以更好地應對來電的復合型訴求；招募接線志愿者充實人員隊伍，以應對高峰時段的來電需求。 |
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