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| 2025年3月5日中午，農行北京路支行迎來了一位特殊的客戶一位年邁的老人，他手捧一個舊本子，滿臉焦急與期待地走進大廳，小心翼翼地詢問是否能兌換一些受損的錢幣。
當時，內勤行長張雨晨正在大廳值班，她敏銳地察覺到了老人的不安與需求，立刻上前詢問具體情況。老人緩緩打開本子，里面竟然夾著一沓被火燒毀的錢幣，他解釋說，這些錢是昨天晚上被小孫子不小心玩火燒掉的，聽說農業銀行可以幫忙兌換成正常的錢，于是專程趕來試試。張雨晨在了解清楚情況后，安撫了老人的情緒，并將其引導到柜臺前，開始了對火燒幣的整理工作。這是一項既繁瑣又細致的任務，因為火燒幣粘連在一起，且票面糊糊不清，需要花費大量時間和精力進行分離和鑒定。張雨晨和劉宗帥并沒有絲毫的不耐煩，他們耐心地使用殘幣兌換儀對每一張火燒幣進行鑒定，力求為客戶兌換出盡可能多的金額。最終成功為客戶兌換了850元人民幣，幫助客戶挽回了部分損失。 當老人看到手中兌換出來的人民幣時，激動得熱淚盈眶。他連聲稱贊農行的服務好，員工素質高，表示自己來對地方了。對兩位同志衷心的感謝，這次事件不僅展現了農業銀行北京路支行員工的專業素養和服務精神，也彰顯了農行“農情暖域”的服務理念。北京路支行將繼續秉承這一理念，為客戶提供更加優質、貼心的服務。 |
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