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阜務為民
| 隨著春節臨近，外出務工群眾陸續返鄉，國元保險臨泉支公司醫保服務窗口也迎來了報銷業務高峰。臨泉支公司及時組織召開工作會議，提前謀劃、精心部署醫保窗口服務各項工作，為返鄉群眾提供高效、便捷、暖心的便民服務。
2025年1月15日，前來辦事的王大哥按下了“非常滿意”的評價鍵，點贊窗口工作人員熱情周到的服務態度和高效便捷的辦事效率。事情是這樣的，下午臨近下班時，王大哥急匆匆地來到臨泉縣市民中心醫保服務窗口，焦急地問道：“我剛下高鐵,是來辦理醫保報銷的，一會還要搭車趕回老家，這個時間來辦晚不晚？”“您別急，不論多晚我們都一定給您辦完。”臨泉支公司工作人員耐心地為王大哥整理并審核報銷資料，業務辦理完成后，還細心地告知醫保政策的一些注意事項，并留下咨詢電話，以便不時之需。 為保障高峰期服務質量，臨泉支公司醫保窗口在原有4個窗口的基礎上增加潮汐窗口，并設立延時服務、周末值班制度，確保群眾“即來即辦”。針對返鄉群眾辦理服務事項需求量大、時間要求緊的實際情況，窗口服務在“細”字上下功夫，根據辦事群眾的需求，變“要我服務”為“我要服務”，把優化服務貫穿于便民服務工作始終，做到群眾少走彎路，通過積極的有效措施，為返鄉人員提供貼心、周到的服務，讓參保群眾感受到家鄉的溫暖和關懷。 |
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