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| “錢款收到了！感謝你們！”“平臺和部門幫我們解決了煩心事，點贊！”日前，網友“茼蒿”和20多名消費者代表，把兩面錦旗送到太和縣文旅體局工作人員的手中。 事情還要從去年說起。2023年8月，網友“茼蒿”在太和縣一家親子水育中心給孩子購買了120節課，總花費8000多元。 “當時約定在2024年10月10日前把課上完，可到了2023年12月，水育中心突然關門了?！薄败磔铩备嬖V記者，自家孩子剛上了19節課，此前沒有接到任何通知，事后也找不到負責人退錢。 網友“茼蒿”在網絡上發現有多名家長遭遇類似情況。眼看解決無望，有家長提出民聲呼應·阜陽市“有話請您說、有事我來辦”平臺可以幫助群眾解決問題，網友“茼蒿”便和部分家長通過平臺反映了問題。 記者查詢發現，平臺累計收到23條相關問題投訴留言。阜陽市平臺將留言轉辦至太和縣分平臺。太和縣文旅體局立即成立專班，及時調查處理。 2023年12月13日，太和縣文旅體局執法人員來到網友投訴的水育中心，看到該場所已停止經營，大門緊鎖。第二天，執法人員與轄區派出所聯系，了解到已有不少市民報案。執法人員認真整理線索，登記相關證據，并與法律顧問一道研討解決方案。 “調查發現，該水育中心法人是亳州市人，在管理和調解上比較困難?！碧涂h文旅體局工作人員告訴記者，雖然有難度，但平臺和部門始終沒有放棄。不久前，在執法人員的耐心說服、教育下，水育中心法人的家人退還了這筆資金。 “歷時7個多月，事情終于得到解決，成功維護了268名消費者的合法權益，挽回經濟損失93萬元。”太和縣文旅體局有關負責人表示，文化娛樂培訓行業預付卡市場監管工作是一項長期、艱巨的任務，將進一步加大執法力度，加強行業監管，切實保護好消費者的合法權益。 “本以為這筆錢打了水漂，沒想到平臺和部門持續幫我們維權，錢全部追回了。”網友“茼蒿”和其他消費者對處理結果十分滿意，自發送上錦旗。 拒絕關門跑路，阜陽已出新規。為推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉變，阜陽市在全省率先出臺規范性文件《阜陽市單用途預付消費卡管理辦法》，加強對單用途預付消費卡的監管，保護消費者合法權益，《辦法》將于2024年9月1日起施行。 |
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