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潁州區以新機制提升政務服務事項辦理質效 服務做在窗口“前” 今年以來，潁州區創新推行“走出窗口，前置服務”政務服務事項辦理工作機制，有效減少企業和群眾辦事等待和走流程時間，得到企業和群眾的廣泛好評。 該區以辦件量最大的醫保窗口為“走出窗口，前置服務”機制推行試點，從窗口抽調水平高、能力強、懂業務、熟悉流程的工作人員，主動到辦事等候區，逐一為辦事主體核對材料、解答咨詢、填寫表單。對于材料齊全的，告知辦理流程和要點，對于材料欠缺的，一次性告知所需材料，避免辦事主體因不熟悉流程而“多頭跑”“反復跑”，或因材料不全而白白浪費時間。機制推行以來，醫保窗口辦件量從日均190件提升到230件，企業和群眾辦理、等待時長壓減20%以上。 下一步，潁州區將在總結試點有益經驗、進一步優化完善“走出窗口，前置服務”工作機制的基礎上，逐步在該區政務服務大廳各窗口及鄉、村兩級政務服務機構全面推行該工作機制，讓政務服務事項辦出“新速度”，持續提高企業和群眾滿意度。 |
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