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健身房“跑路”，會員紛紛投訴： 有人辦了卡只去過一次 有的卡使用期還有4年
王女士花費3888元辦的健身卡，使用不到三個月，健身房撤店、商家“失聯”。同樣的事，在多名消費者的身上上演……記者昨日從潁東區市場監督管理局獲悉，兩個月來，該局接到同類投訴19起。經過調查，發現權益受損的會員共129人，金額共計13.6萬元。目前，警方正對此案進行調查。 涉及129名會員，金額共13.6萬元 王女士原本就是潁東區某健身房的會員，之前辦理的會員卡到今年2月份到期。去年11月份，她在該健身房消費時，店員告之辦卡優惠幅度很大，建議其繼續辦卡。王女士考慮到會員卡還有幾個月就到期，而店員給出的優惠幅度很大，就花費3888元又辦了一張可使用三年的卡。讓她沒想到的是，一個月后，該健身房商家撤店“失聯”。 該健身房的“跑路”，讓多名消費者權益受損。2021年1月，周先生在這家健身房花費6880元辦了一張家庭卡，按照約定，使用期至2028年1月。結果，去年年底他去消費時發現商家撤店。此外，還有消費者花500元辦了張季卡，只去過一次…… 上述消費者發現健身房“跑路”后，向潁東區市場監督管理局投訴。記者昨日從該局了解到，兩個月來，他們已接到19起投訴。 執法人員根據投訴線索前往現場核查，經調查，該健身房2023年12月27日無告知閉店，目前商家已不在注冊地址經營，與法人代表無法取得聯系；共有129名會員權益受損，金額共計13.6萬元。 根據《企業經營異常名錄管理暫行辦法》，潁東區市場監督管理局已將該健身房列入經營異常名錄，并引導會員收集證據到潁東公安分局報案。目前，案件還在進一步辦理中。 查清商家資質，謹慎辦卡 美容院、健身房、餐廳等經營場所停業“跑路”的事屢屢發生，消費者如何避免權益受損？潁東區消保委進行了提醒。 在選擇預付卡消費或辦理會員卡之前，首先應查詢清楚商家有無經營資質、社會信譽如何、存續能力怎樣、有沒有第三方資金擔保等信息，以確保自身權益不受損害。 除此之外，消費者最好不要辦理長年限的年卡，可以選擇短期卡，如季卡、月卡；可以通過互聯網等途徑，了解其他會員對該健身房的評價，多加權衡；不要貪小便宜，對遠低于市場價的卡要謹慎辦理。 如何辨別健身等場館是否要“跑路”？不妨仔細觀察其經營變化：大部分場館“跑路”前，都會存在拖欠工作人員工資問題；健身房的法人或背后經營者突然更換，或者前臺、會計、教練經常更換；突然貼告示要閉店裝修升級，器械維護；店家大小節日頻繁促銷，且價格低于市面價，售賣低價卡、低價私教等，遇到這些情況，消費者一定要多加注意。 違反預付式消費相關規定的，可處10倍罰款 在美容美發、健身等消費領域，預付式消費模式較為常見。但這類消費模式下的種種亂象，也成了人們放心消費的堵點。 今年3月，《消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《實施條例》）正式發布。 《實施條例》從三方面進一步強化了預付式消費領域經營者的義務：一是設立“書面合同”的義務。經營者應當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務的具體內容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項，通過書面合同的形式，強化對經營者遵守承諾的約束，降低消費者維權時的舉證難度。二是強化“按約履行”的義務。經營者應當按照與消費者的約定提供商品或者服務，不得降低商品或者服務質量，不得任意加價。如果經營者沒有按照約定提供，應當按照消費者要求履行約定或者退還預付款。三是明確“事中告知”的義務。經營者出現重大經營風險，應當停止收取預付款；經營者決定停業或者遷移服務場所的，應當提前告知消費者，繼續履行義務或者退還沒有消費的預付款余額。 針對消費場景中常見的“押金退款難”問題，《實施條例》也作了相應規定，要求經營者應當事先與消費者約定退還押金的方式、程序和時限，不得對退還押金設置不合理條件，符合條件的要及時退還。消費者違約時，經營者扣除押金應當以實際損失為標準。 此外，《實施條例》明確，針對違反預付式消費相關規定的，由有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。 |
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