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“小姑娘，謝謝你，你的熱情服務和認真負責的工作態度，讓我很感動?！币晃粊韲ｋU潁上支公司醫保服務窗口辦業務的群眾充滿感激地說。 該群眾是潁上縣關屯鄉參保群眾吳某的家屬，由于當日辦理醫保業務的群眾很多，等到其辦理報銷業務時已到下班時間。工作人員了解到，吳某家屬在外地工作，為了辦理報銷業務，專門和單位請了假。為了不讓其多跑路，工作人員利用休息時間，對該群眾近五個月的醫療票據進行整理、確認、審核，并通過綠色通道撥付報銷款。吳某家屬對醫保窗口工作人員為其延時辦理報銷業務的行為表達了真摯的感謝，并就工作人員對群眾“助力紓困解難”的服務給予高度評價。 謝橋鎮張阿姨的小孫子在公園玩滑梯時，不慎跌傷造成骨折。工作人員第一時間趕到病房詢問受傷情況，并拿出隨身攜帶的醫保政策宣傳單，向張阿姨詳細解釋了外傷醫保報銷政策及流程,并告知報銷咨詢電話。張阿姨說：“太謝謝你們了，小孩爸媽不在家，我也不知道去哪里報銷，你們親自到病房為我們提供服務，真是太感謝了！” 今年以來，潁上支公司以“作風建設提升年”活動為抓手，以群眾滿意為標準，積極推進醫保下沉服務，通過惠民利民的一系列舉措，提升了參保群眾的體驗感和幸福感。 |
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