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——“民聲呼應·阜陽市走好網上群眾路線平臺”優秀接辦群體背后的故事
3月5日，全市宣傳思想文化工作會議召開，通報了2023年度“民聲呼應·阜陽市走好網上群眾路線平臺”突出貢獻單位、優秀辦理單位、優秀接辦員、優秀案例名單。 一段又一段解難解煩解惑的案例故事娓娓道來，一位又一位用心用情用力的基層接辦員士氣高昂。在阜陽，他們正以自身力量，把“民聲呼應·阜陽市走好網上群眾路線平臺”的招牌擦亮。 急難愁盼 接訴即辦 這兩天，“民聲呼應·阜陽市走好網上群眾路線平臺”工作交流群里很熱鬧。群里集合了全市“1+8+N”平臺矩陣及阜陽市12345政務服務便民熱線、市長信箱、媒體熱線等平臺的工作人員，大伙都在為獲通報表揚的單位、接辦員點贊祝賀，邀請代表分享經驗。 這群人有一個共同的目的——“有話請您說，有事我來辦”，為群眾和企業解難解煩解惑，即“兩有三解”。維修下沉井蓋、更換天橋防滑墊、拆除河堤簡易棚……他們圍繞群眾呼聲網上看、網下辦，聚焦為民辦實事、為企優環境，有效化解了一批民生“痼疾”和企業之急。 “去年10月，我區兩家相鄰的奶茶店因招牌大小發生糾紛，相互投訴。”潁東區城管執法局執法大隊大隊長李磊知悉情況后，多次登門勸導，同時聯合平臺、街道辦事處等單位工作人員調解，最終問題圓滿解決，群眾送錦旗致謝。這個“潁東城管用心用情用力，‘奶茶兄弟’握手言和”的案例，成為獲通報表揚的20個優秀案例之一。 “連續陰雨，大棚蔬菜難收割。”一句求助，太和縣原墻鎮組織村干部、村民一起搶收；“重復購票退款難。”一則投訴，市文化旅游體育局調查調解，成功退票；“等紅燈時日曬雨淋，路口要是有遮陽棚就好了。”一條建議，全市建起104個遮陽（雨）棚，“撐”起市民出行幸福感。 辦理效果 群眾評判 2021年11月，阜陽市“兩有三解”平臺正式上線。2023年，我市認真落實省委要求，將平臺升級為“民聲呼應·阜陽市走好網上群眾路線平臺”，促進民意表達和黨委、政府工作良性互動。 平臺形成“反映—受理—交辦—督辦—反饋”工作閉環，引入“群眾好差評”制，還對群眾進行電話回訪，確保事事有回音、件件有著落。 辦得好不好，群眾說了算。 去年3月，網友“阿谷”通過平臺咨詢辦理戶口遷移需要哪些材料。接此交辦單后，市公安局很快一一列舉所需材料，對網友進行回復。 在平臺，具辦單位不是一“回”了之，事情要辦就要辦好，就要辦得讓群眾滿意。民警在與網友聯系過程中了解到，該網友的具體訴求是，把爺爺的戶口遷移到父親的戶上，在準備材料時，發現缺少親屬關系證明，一家人犯了難。 為幫助網友解決問題，治安支隊與戶政大廳民警對接，又聯合社區、潁州區退役軍人事務局開展走訪調查。經多方核查，網友所需的親屬關系證明最終確認。 材料齊全了，但“阿谷”的父親卻因在外地工作無法到場辦理。考慮到“阿谷”的爺爺年事已高，民警上門開展“一站式”服務。確認身份、上傳材料、與其家人視頻通話詢問相關事項……戶籍遷移很快辦理成功。 “本來我只想著發條留言問一問，沒想到平臺這么給力，辦得這么到位。”拿著新戶口簿，“阿谷”對平臺和公安部門的高效服務再三表示感謝。“足不出戶就解決了問題，方便又快捷。”他通過平臺給辦理結果打出5星好評。 像這樣“民警代步跑腿，上門暖心服務”的案例還有很多。2023年，“民聲呼應·阜陽市走好網上群眾路線平臺”共收到投訴意見建議170.2萬件，已辦結167.7萬件，辦結率98.5%，滿意度93%。平臺成功入選“2023年度全省十大改革案例”。 用心用情 搭好“橋梁” 生動鮮活的辦理案例，背后是各地各單位基層接辦員的共同努力。肩披綬帶，上臺接受表揚，作為優秀接辦員之一，市城管執法局路燈管理處工程管理科科長王亞飛感到這是一種榮耀，更是一份沉甸甸的責任。 “按照‘誰主管、誰負責’的原則，我們對總平臺交辦的事項實行首接首辦、即接即辦。急事和簡易事項，2個工作日內辦理回復；一般問題，5個工作日內辦理回復；需較長時間辦的或政策不允許辦的，向群眾解釋清楚。”王亞飛說。 “我接辦的大多是群眾身邊的‘小事’，但這些‘小事’卻讓我有滿滿的自豪感。”“民聲呼應·阜陽市走好網上群眾路線平臺”潁州區分平臺接辦員劉祖彥介紹，潁州區作為首批分平臺試點單位，接件量和轉辦能力隨著總平臺一起成長。他曾接到網友反映三塔集鎮籃球場嚴重破損的問題，通過與鎮政府、總平臺對接，籃球場重修了，網友發來留言表達感謝。 群眾的事再小都是大事。接辦員準確高效處理，讓群眾反映的事得以快速到達應去的部門，省去了中間流程，提高了辦事效率，增強了群眾的幸福感。“為群眾辦好天天有感的民生小事，就是我們努力的意義。”劉祖彥說。 久久為功，善作善成。除了解決群眾的個體訴求，平臺還圍繞關注度較高的普遍性訴求，形成《熱點難點問題快報》，推動由解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“一個人”向滿足“一群人”轉變。 在此次通報表揚中，市委宣傳部有關負責人表示，希望先進典型珍惜榮譽、再接再厲、扎實工作、作好表率，將“民聲呼應·阜陽市走好網上群眾路線平臺”打造成為黨委、政府問需于民、問計于民的重要平臺，成為改進工作作風、提升社會治理效能的重要渠道。 |
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