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3月6日，市政府新聞辦召開新聞發布會，通報2023年全市消費維權工作情況和2024年重點工作安排，發布市場監管領域典型案例。 記者從會上獲悉，2023年，12315系統受理處理消費者各類訴求15.16萬件，數量居全省第二，為消費者挽回經濟損失3098.99萬元；消保委系統全年受理消費者投訴1083件，接待來訪4153人次，挽回經濟損失250萬元。消費者咨詢全部即時解答，投訴舉報當天100%分流轉辦，限時辦結率達100%。 維護消費者合法權益，提升12315效能是關鍵。2023年阜陽市12315效能評價工作居全省第一、全國第四。完善催辦督辦調度機制，堅持對即將超期的12315工單每日催辦和督辦，堅持每季度通報一次效能評價情況，堅持每季度一次效能講評會，以會代訓，交流點評，查找薄弱環節；加強對行業協會、綠通企業、ODR企業（在線消費糾紛解決企業）培訓指導，全市設立消費維權服務站202家、ODR企業299家。 開展無理由退貨行動，全市線下無理由退貨承諾單位新發展3015家，全部予以公示，累計達5118家，累計退款1.08萬件，退款169.62萬元。 同時，運用大數據制作12315日報和輿情專報，為市場監管提供“靶向”服務，目前已推送有關價格監管信息1086條、知識產權信息124條、藥品監管信息986條，公示投訴信息10078條。 此外，市市場監督管理局和市消保委共接收辦理12345市長熱線轉辦訴求352件，接收辦理市委“兩有三解”轉辦訴求32件。 市市場監督管理局有關負責人表示，2024年將積極組織開展2024年“3·15”國際消費者權益日紀念活動，保持維權通道暢通，認真做好投訴舉報工作，加強消費環境建設、消費教育宣傳引導和社會監督工作，進一步提振市場信心、釋放消費潛力、凈化消費環境，讓群眾安心消費、明明白白消費，努力在新起點開創消費維權工作新局面。 鏈接 市場監管領域典型案例 案例1.阜陽市市場監管局查處李某破壞計量器具準確度給消費者造成損失案。 案例2.界首市市場監管局查處朱某某通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳案。 案例3.阜南縣市場監管局查處阜南縣某購物有限公司更改化妝品使用期限案。 案例4.太和縣市場監管局查處某生活購物超市侵害消費者公平交易權案。 案例5.潁州區市場監管局查處阜陽市某家具有限公司以不合格產品冒充合格產品銷售案。 案例6.阜陽市市場監管局查處某農資集團阜陽肥業有限公司生產不合格摻混肥料案。 案例7.阜南縣市場監管局查處阜南縣某家電維修中心銷售侵犯注冊商標專用權的商品案。 案例8.界首市市場監管局查處某商貿有限公司王集分公司經營超過保質期食品案。 案例9.臨泉縣市場監管局查處某百貨門市部銷售侵犯注冊商標專用權的白酒案。 案例10.潁上縣市場監管局查處某有限責任公司對不符合安全技術規范要求的氣瓶進行充裝案。 |
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