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這里是阜陽
阜務(wù)為民
| 日前，省委改革辦發(fā)布《2023年度全省十大改革案例》。其中，“阜陽市以‘兩有三解’平臺為抓手，推深做實(shí)‘民聲呼應(yīng)’快速通道”成功入選。這一案例為啥能入選？“兩有三解”平臺又有哪些優(yōu)秀成果？記者進(jìn)行了采訪。 有話請您說，有事我來辦 “小區(qū)門口有攤販隨意丟垃圾，影響道路衛(wèi)生。”前段時(shí)間，家住阜陽城南新區(qū)置地雙清灣小區(qū)的網(wǎng)友“山泉”常為家門口的環(huán)境煩心。“我多次向物業(yè)反映，物業(yè)卻表示小區(qū)門前的衛(wèi)生不歸他們負(fù)責(zé)。而相關(guān)部門也表示，小區(qū)門前路段未納入當(dāng)年市政道路保潔招標(biāo)計(jì)劃。”一時(shí)間，“山泉”不知該向哪里反映。 一個(gè)偶然的機(jī)會，“山泉”了解到“兩有三解”平臺，可以實(shí)現(xiàn)“手指一點(diǎn)，政府來辦”，便將該問題進(jìn)行拍照反映。平臺工作人員先后聯(lián)絡(luò)城南新區(qū)管委會、苗莊社區(qū)和小區(qū)物業(yè)，經(jīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，最終決定在保潔養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)場前，由清河街道辦事處組織小區(qū)物業(yè)打掃。 為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于走好網(wǎng)上群眾路線的重要論述，2021年11月，阜陽市“有話請您說、有事我來辦，為群眾和企業(yè)解難解煩解惑”（即“兩有三解”）平臺正式上線。2023年以來，阜陽認(rèn)真落實(shí)省委要求，將平臺升級為“民生呼應(yīng)”工作平臺，促進(jìn)民意表達(dá)和黨委、政府工作良性互動。 基于人口眾多、社情網(wǎng)情復(fù)雜的實(shí)際，我市探索實(shí)行市縣區(qū)聯(lián)動推進(jìn)平臺建設(shè)，組建“1+8+N”平臺矩陣，把12345政務(wù)熱線和人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、市長信箱、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、政務(wù)新媒體留言、媒體熱線、 輿情監(jiān)測、輿論監(jiān)督等途徑收集到的問題，一并納入總平臺流轉(zhuǎn)，全天候受理群眾和企業(yè)的投訴、求助及建議。 平臺上線以來，累計(jì)收到投訴意見建議320余萬件，辦結(jié)率超97%，群眾滿意度達(dá)93.4%，獲評中宣部“全國宣傳思想文化工作創(chuàng)新案例”。 事事有回音，件件有著落 平臺對所有的求助、投訴和意見，事不論大小均登記造冊、照單全收。 在市級總平臺的辦公室內(nèi)，懸掛有一張“辦理時(shí)效表”：對急事和簡易事項(xiàng)，2個(gè)工作日內(nèi)辦理回復(fù)；一般問題，5個(gè)工作日內(nèi)辦理回復(fù)；復(fù)雜問題經(jīng)會商后，明確牽頭部門和配合部門共同辦理；需較長時(shí)間辦的或政策不允許辦的，向群眾解釋清楚。 “對于總平臺交辦的事項(xiàng)，各級各單位按照快受理、快核查、快處置、快整改、快報(bào)告、快回訪的‘六快’要求，明確‘誰來干、干什么、怎么干、干到什么目標(biāo)’，形成‘反映一受理一交辦一督辦一反饋’工作閉環(huán)，確保事事有回音、件件有著落。”市平臺工作人員說。 平臺除了解決群眾的個(gè)體訴求，還圍繞群眾關(guān)注度較高的普遍性訴求，形成《熱點(diǎn)難點(diǎn)問題快報(bào)》，由市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度推進(jìn)，推動由解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“一個(gè)人”向滿足“一群人”轉(zhuǎn)變。 “那天突然接到平臺工作人員打來的電話，讓我又驚又喜。”網(wǎng)友“賈玉玉”此前反映過小區(qū)地下室漏水問題，不久后，小區(qū)物業(yè)和所屬社區(qū)向平臺反饋，已將問題處理完畢。“這次平臺專門來電回訪，我感受到了被尊重的幸福。” “平臺引入‘好差評’制，不僅方便群眾直接評價(jià)，也通過我們的電話回訪，讓辦理效果真正實(shí)現(xiàn)‘群眾說了算’。”平臺運(yùn)維負(fù)責(zé)人說。 此外，平臺定期將辦理量、辦結(jié)率、滿意度進(jìn)行“亮?xí)癖取保瑢κ兄辈块T每月公布前5名和后5名，對縣（市、區(qū)）每月公布前3名和后3名，連續(xù)2次倒數(shù)后三位的進(jìn)行約談?wù)模辉O(shè)有“辦理不滿意”專區(qū)，瞄準(zhǔn)最后未處理完結(jié)的問題啃“硬骨頭”、攻“卡脖子”。平臺工作人員表示，只要事情在理，再難也要辦。 一段時(shí)間以來，平臺還從各級“兩代表一委員”和市民、企業(yè)、媒體人士中，選聘了80名“兩有三解”觀察員、20名營商環(huán)境體驗(yàn)官，1.5萬名各級人大代表通過平臺履職跟進(jìn)，與職能部門共商學(xué)位、床位、車位、廁位等“老大難”問題解決方案。 |
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