阜陽日報社 微信公眾號 矩陣，掃碼關注！
阜陽新聞網
阜陽日報
潁州晚報
這里是阜陽
阜務為民
——『潁州情』雷鋒服務站春運現場見聞
幫助行動不便的旅客出行 保障重點旅客出行 2月16日上午10時許，G3180次列車即將抵達高鐵阜陽西站。曹玉姍提前來到站臺，等候一位特殊的旅客，他的家人通過鐵路12306平臺向阜陽西站預約了引導出站服務。列車緩緩停靠站臺后，一位手持拐杖的盲人被列車長引導到5號車廂門口。 “您把手搭我肩膀上，我給您看路，帶著您走，行李箱我來拉著。”曹玉姍與列車長辦完交接手續，接過沉甸甸的行李包，引導盲人旅客慢慢走出車站，順利交予其家人。 春運以來，阜陽西站“潁州情”雷鋒服務站為老幼病殘孕等重點旅客提供特殊照顧，服務站根據12306平臺預約的重點旅客工單信息，精心安排并提供從進出站到上下車的個性化服務，日均接待重點旅客32人次。 2月18日16點50分，阜陽火車站候車室熙熙攘攘。“潁州情”雷鋒服務站客運值班員周曉曼在一樓大廳引導旅客候車時，在安檢處發現兩位行動不便的男子，他們手中分別拎著兩個大箱子，局促地四處張望。周曉曼趕緊上前詢問，得知兩名男子要坐17點25分的K1050次列車去青島。此時，K1050次列車即將檢票，周曉曼帶著志愿者趕緊給二人安排綠色通道，填寫重點旅客交接單，與列車長交接，將他們安穩送上臥鋪。周曉曼介紹，遇到這樣行動不便的旅客，“潁州情”雷鋒服務站的工作人員就會與時間賽跑，盡快安排綠色通道，確保旅客順利上車。 幫助旅客尋找失物 記者在阜陽火車站候車大廳“潁州情”雷鋒服務站看到，客運員劉慧慧始終面帶微笑，耐心解答乘客的咨詢。春運期間，阜陽站日均發送旅客數萬人次，旅客遺失的物品隨之增多。除解答旅客咨詢、保障重點旅客出行外，劉慧慧和同事要時刻盯著客管系統下發的各類工單，接收、轉運遺失物品。 2月14日上午9點30分，劉慧慧接到12306平臺遺失物品工單，一名旅客離開后發現在候車室遺忘黑色電腦包一個，內有電腦兩部，價值1萬余元。當時客流量大，候車室座無虛席，查找物品難度大。劉慧慧通過電話聯系上旅客，再通過微信視頻，幫助對方回憶細節，最終及時找到了遺失物品。 “請您收下，這代表我一點心意。” “不用，不用，這都是我們應該做的?！?/div> 當天上午，阜陽火車站候車大廳，乘客梁女士拉著客運值班員陳超，想把200元錢塞給他，被陳超婉拒。梁女士如此激動，是因為陳超幫她找回了遺失在進站口傳送帶上的藍色挎包，挎包內裝有給孩子交學費的1.2萬元現金和重要證件。 “春運期間，旅客一大意就可能把重要財物遺忘在車站或者火車上?！眲⒒刍鄹嬖V記者，今年春運以來，阜陽站開行列車逐日遞增，從原先的117列到如今的147列，接收處理旅客遺失物品日均60余件，接待重點旅客日均52人次，增幅均超過200%。 小小便簽暖人心 2月15日上午，一位老人在阜陽西站候車大廳里來回踱步，看上去十分焦急。值班站長穆書雯上前了解情況，得知63歲的何老漢因為是家人買的車票，記不清車次，生怕錯過了列車。穆書雯細心地將車次、開車時間、檢票口、站臺等信息寫在便簽紙上交給老人。何老漢滿意地說：“謝謝，這樣寫下來我就清楚了，等會11點到1B檢票坐車。” 春運期間，阜陽西站“潁州情”雷鋒服務站工作人員通過一張小小便簽條為老年人群、務工人員等重點旅客做好候乘指引、安全提示、咨詢答疑等現場服務，并在候車室配置充電扶手供旅客掃碼免費充電，在12306服務臺設置電源插座，滿足旅客應急充電需要。 2024年春運，在流動的萬里鐵道線上，許多像曹玉姍、劉慧慧一樣的車站工作人員堅守在平凡的崗位，守護每一位旅客的“出發”與“到站”。他們穿梭在人群中，用匆匆腳步聲和親切的答疑解惑聲，為乘客奏響溫馨暖人的春運“服務曲”。 |
歡迎關注阜陽新聞網微信公眾號 : fynewsnet
全城最新資訊，盡在掌握
工作時間：周一到周五 10:00-18:00
地址：阜陽市清河東路676號
Copyright © 2002-2019 ksqdlds.com All Rights Reserved ICP: 皖ICP備10016733號-1 皖網宣備110002號 皖公網安備34120002000384號 互聯網新聞信息服務許可證編號:34120180016
